Hepsiburada’da Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Takip Bilgisi Sorunu

Hepsiburada üzerinden Doruks satıcısından Baymak Elagent Plus 12000 BTU klima siparişi verdim. Siparişi özellikle “çarşamba kapında” ibaresine güvenerek 1 Haziran’da oluşturdum, ancak satın alma işleminden hemen sonra sistemde teslimat tarihi cumartesi olarak güncellendi. Buna rağmen ne vaat edilen günde ne de sonrasında ürün teslim edilmedi.

Siparişimde kargo firması Hepsijet olarak görünmesine rağmen kargo takibi yapmak istediğimde PTT sayfasına yönlendiriliyorum. Satıcıya takip kodunu sorduğumda müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise böyle bir bilgi göremediğini söyledi. Tekrar satıcıya yazdığımda bu kez ürünü kendilerinin teslim edeceğini belirttiler. Süreç tamamen birbirinden kopuk, yanlış ve amatörce işliyor, sistemde görünen kargo bilgileri gerçeği yansıtmıyor.

Müşteri temsilcileri en son 8 Haziran’a kadar beklememi söyledi. İstanbul içi, Kartal’a yapılacak bir teslimatın bir haftayı bulması bile kabul edilemezken, sonrasında ben çalıştığım için montaj için de ekstra günler bekleyeceğim ve bu şekilde bir klimayı kullanıma almam yaklaşık iki haftayı bulacak. Plus üyeliğim ve kredi kartlarım da Hepsiburada ile olmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak beni platformdan tamamen soğuttu.

Sipariş numaram 455 578 285 4 olup, ürünümün en kısa sürede, acil olarak Kartal’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve bu karmaşık, yanıltıcı teslimat süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.