Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Bilgi Dışı İade Talebi Oluşturuldu

11 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Grundig 5711 5 program beyaz bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 23 Ekim olarak gösterildi, ancak ürünüm belirtilen tarihe kadar tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde 19 Ekim 2026 saat 11:18’de ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü sipariş detaylarından öğrendim; fiilen bana gelen herhangi bir ürün olmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine iletip teslim edilmediğini söylememe rağmen, talebimin eksik/hatalı bilgi gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığını ve teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını görüyorum. Üstelik tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden, onayım alınmadan sistemde adım atılmış gibi benden habersiz bir iade talebi de oluşturulmuş. Telefonda ve uygulama üzerinden defalarca kez görüşmeme rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz yanıtlar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte 11 Ekim’den beri bulaşıklarımı mecburen elimde yıkıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hepsiburada sipariş numaram 4019033379’dur. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişle ilgili olarak, siparişimin iptal edilmesini değil, ürünü siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve en kısa sürede gerçekten teslim almamı talep ediyorum. Ayrıca yanlış “teslim edildi” kaydının ve bilgim dışında oluşturulan iade talebi işleminin de sistemden düzeltilmesini istiyorum.