Teslimat Gecikmesi, Yanlış Teslimat Ve İade Sürecindeki Oyalama

28 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Grundig gpwm 114613 11 kg çamaşır makinesi ve Grundig gpdf 6732 bulaşık makinesi siparişi verdim. Çamaşır makinesinin teslim tarihi 7 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürün 14 Ağustos’ta getirildi; teslim sırasında da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Lojistik firması ürünü daire kapısına kadar çıkarmayıp bina önüne bırakmak istedi, komşuma “Sizin adınıza bırakmamızı söyledi” diyerek komşumun T.C. kimlik numarasını alıp teslimatı ona yapılmış gibi gösterdiler ve ürünü bina önüne bırakıp gittiler. Ürün yaklaşık dört gün boyunca bina önünde kaldı; bu süreçte ne Hepsiburada ne de lojistik firma sorumluluk almadı.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde başlangıçta ürünü benim taşımam gerektiği söylendi, daha sonra şikayetlerim üzerine aslında lojistik firmanın taşıması gerektiği belirtildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Sonunda bu şartlar altında ürünü kabul etmek istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim; ancak iade süreci için de yaklaşık bir haftalık bekleme süresiyle tekrar uğraştırıldım.

Aynı siparişte yer alan bulaşık makinesini de 28 Temmuz’da satın aldım; tahmini teslim tarihi 19 Ağustos olduğu için erken aşamada iptal etmek istedim. Buna rağmen Hepsiburada beni satıcı Media Markt ile yaklaşık 20 gün boyunca oyaladı, defalarca kayıt açmama rağmen süreç uzatıldı ve para iadem ancak 17 Ağustos’ta yapıldı. Bu süreçte ondan fazla Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım; sürekli yeni kayıtlar açıldı, açılan talepler zaman aşımına bırakılıp kapatıldı ve tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım.

Ayrıca iade taleplerimle ilgili olarak beni hiçbir şekilde aramadıkları halde sistemlerinde “aranıp ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş. Hepsiburada’nın belirttiği tarihler olan 10–17 Ağustos arasında hattım için operatörümden detaylı arama dökümü aldığımda, Hepsiburada tarafından yapılmış herhangi bir çağrı kaydına rastlanmamıştır. Buna rağmen arandığımı iddia etmeleri hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir yaklaşım olmuştur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem teslimat, hem iptal, hem de iade süreçlerinde ciddi şekilde mağdur edildiğimi, sürekli oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Siparişlerime ilişkin gecikme, hatalı teslim ve yanlış bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için sorumlu birimlerin uyarılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.