to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Ürün Asla Teslim Alınmadı Ve İade İşlemi Haksızca Başlatıldı
Hepsiburada üzerinden 409 893 507 3 numaralı siparişimle Arçelik a 710 b bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için 25.04.2026 tarihinde “kargoya verildi” bildirimi aldım. Ancak 01.05.2026 tarihinde ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ve tarafıma bu şekilde bildirim geldi.
Yaklaşık 12 gündür bu durumla uğraşıyorum. 5 kere müşteri hizmetleri ile görüştüm, buna rağmen sorun çözülmedi. Bugün ise hiçbir bilgim ve onayım olmadan, ürünün sanki benim tarafımdan iade talebi oluşturulmuş gibi Horoz Lojistik’e iade için teslim edildiğine dair bildirim aldım. Üstelik Hepsiburada çözüm ekibinden biri beni arayıp ürünü teslim alıp almadığımı sorduktan yaklaşık 10 dakika sonra bu iade bildirimi geldi. Yani ürün ne bana teslim edildi ne de benim talebimle iade süreci başlatıldı, tamamen bilgim dışında hareket edildi.
Bu ürünü yaklaşık 18.900 TL civarında bir bedelle satın almıştım. Bugün Antalya’ya teslimat yapan diğer satıcılarda aynı ürünün en düşük fiyatı 22.000 TL civarına çıkmış durumda. Bu nedenle ya aradaki fiyat farkı da dikkate alınarak zararımın karşılanmasını ya da aynı ürünün bana, siparişimdeki şartlarla, ek bir maliyet oluşturmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini, sürecimin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 917627468 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Koskoca Hepsiburada öyle bir hale gelmişti çözüm sunma kapasitesi kalmayan ne tutturursam kardır mantığıyla giden bir kuruma dönüşmüş olayın üzerinden 10 gün geçmiş beni arayıp da en ufak bir neden iptal edildiğine dair mazeret dahi üretemeyen zavallılar topluluğuna dönüşmüş siz bu kafayla devam ederseniz bu ülkede e ticaret sitelerinde dibi görürsünüz demedi demeyin yılda Hepsiburada'dan 1000 sipariş veren ben artık Hepsiburada'dan tiksinir hale geldim Hepsiburada satıldıktan sonra siparişi verirken acaba demeye başladım dolandırıcı satıcıların tuzağına düşermi yim veya yaşadığım sorunda bu siparişimde ki gibi çözüm sunamayan çözümsüz çözüm ekiplerinin eline düşermi yim diye 2 kere düşünmeye başladım anlayacağınız Hepsiburada olmuş 3. Dünya ülkerindeki e ticaret siteleri gibi
