Hepsiburada Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Ücret İadem Yapılmıyor!

13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 4764967578 numaralı siparişimle bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm Borusan Lojistik ile gönderildi fakat bana teslim edilmeye çalışılan ürün çamaşır makinesi oldu. Yanlış ürünü teslim almadım, ancak kargo görevlisi ürünü teslim edilmiş gibi sisteme giriş yaptı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İki gün sonra iade için gelen Hepsijet, ürün başka bir kargo firmasıyla gönderildiği için iadeyi iptal etti ve sisteme “ürün başka kargo firmasıyla alındı” notu düştü. Şu an sistemde siparişim teslim edilmiş ve tamamlanmış olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca iade kaydı oluşturdum ve satıcıyla iletişime geçtim. Ancak ürün satıcıya ulaşmadığı için ücret iadem yapılmıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle her görüşmemde 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak her seferinde yeni kayıt açılarak süreç sürekli uzatıldı. 28 Ekim’de ürünün satıcıya ulaşacağı ve ardından 1-2 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi, fakat ürün satıcıya ulaşmadı ve iade talebim sonuçsuz kaldı. Şu anda ürün ortada yok, ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte 22.696,25 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve mağduriyetim devam ediyor. Kargo firmasının yanlış ürün getirmesi ve teslim edilmeyen ürünün ücretinin iade edilmemesi tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur; maddi kayba uğradım. Hepsiburada’dan acil olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.