to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyon Teslim Edilmedi, İade Süreci Başlatıldı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung 75QN70F model televizyonu 4 Kasım 2025 tarihinde, uzun süredir indirim takip ederek en sonunda en düşük fiyata düştüğü anda satın aldım. Bugün 28 Kasım 2025 ve aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Önce Media Markt ile görüştüğümde siparişimi önce iptal ettiklerini, sonra da iade ettiklerini söylediler. Bu sırada ben ürünün taksitlerinin ilk ödemesini yapmıştım. Ardından Hepsiburada üzerinden talep açtım, bu defa Media Markt satıcısı sistemde ürünü teslim edilmiş gibi gösterdi. Oysa ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.
Bunun üzerine tekrar talep açıp durumu detaylıca anlattım. Hepsiburada önce bana iade yapacaklarını söyledi, ancak sorun bende olmadığı için bu çözümü kabul etmediğimi ve aksiyon alması gereken tarafın ben olmadığımı belirttim. Daha sonra iade olmadan yeni ürün göndereceklerini ifade ettiler, fakat şu anda hesabımda sipariş için iade sürecinin başlatıldığını görüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu televizyon oldukça pahalı bir ürün olduğu için kredi kartı harcamalarımı buna göre ayarladım, geçen ay bu ürün için esnek hesabımdan para çekmek zorunda kaldım. Hem ürün elimde değil, hem de ödemelerini yapmış durumdayım ve bir aydır resmen hakkım olan ürün için uğraşıyorum. Kimse hakkımla aldığım ürün için beni bu şekilde mağdur edemez.
Hepsiburada’daki 4530909778 numaralı siparişime ait Samsung 75QN70F televizyonun, hiçbir iade süreci işletilmeden, o günkü koşullarla ve sapasağlam şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba sizden hala dönüş alamıyorum hukuki yollara başvuracağımı belirtiyorum. Ayrıca bahsettiğim tarihlerde birden fazla benimle aynı olayı yaşayan insanların yorumu var ürünlerinizde. Bunların da ekran görüntülerini aldık, yasal olarak delil sayılacaklar. Lütfen en kısa sürede ürünümü gönderin.
Merhaba Dilara Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 901754065 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
