Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor Ve 38.752 TL İadesi Talep Ediliyor

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

Hepsiburada üzerinden Moon lightt adlı satıcıdan “Amway Espring Su Arıtma Sistemi Tezgah Altı” ürününü 31 Mayıs 2026 tarihinde, toplam 38.752,00 TL bedelle İş Bankası kredi kartı ile 6 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş numaram 4868385737, kargo takip numaram ise 6275 4804 7443 59’dur. Hepsiburada, 2 Haziran’da ürünün kargoya verildiğini, 3 Haziran’da ise teslim edildiğini e-posta ile bildirdi.

Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Kargo firması beni aramadı, teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, benden teslimat için herhangi bir doğrulama kodu istenmedi. Zaten telefonuma da teslimata ilişkin hiçbir kod veya bilgi mesajı gelmedi. Hepsiburada daha sonra beni arayarak “Ürününüz size ulaştı mı? ” diye sordu, ben de ürünü teslim almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen her defasında sistemlerinde ürünün teslim edildiğinin göründüğünü söylemekle yetindiler.

Hepsiburada tarafından toplamda dört kez arandım ve her seferinde aynı şekilde ürünü teslim almadığımı, ortada açık bir mağduriyet olduğunu ve sürecin acilen çözülmesi gerektiğini ifade ettim. Ya ürünün gerçekten adresime ulaştırılmasını ya da ödediğim 38.752,00 TL’nin derhal iade edilmesini talep ettim; buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ürünün bana hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, ister Hepsiburada’nın sistemindeki bir hata olsun, ister kargo firmasındaki bir problem olsun, sonuçta beni mağdur eden bir durumdur. Bu sürecin bir an önce araştırılarak ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorun çözülmezse çok kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.