to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Tefal Süpürge Teslim Edilmedi, Çözüm Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden 14 Eylül’de Tefal X-Force Flex 16.60 dikey süpürge siparişi verdim. Ürünün 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Online uygulamada siparişim hâlâ “teslim edilecek” olarak görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hasarlı olduğu söylendi.
Hasarlı olduğu söylenen bu ürünle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir arama ya da mesaj almadım. Ürünü 6 ay taksitle aldım ve tekrar aynı ürünü alabilecek maddi gücüm yok. Hepsijet ürünüme hasar verdiyse, tarafıma aynı ürünün sıfır ve sağlam olarak yeniden gönderilmesini Hepsiburada’dan talep ettim.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım. Bir görüşmede ürünün yenisinin gönderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen başka bir müşteri temsilcisi satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi, net bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde ise sadece 2 iş günü içinde çözüm merkezinin bana ulaşacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Taksitle aldığım bu süpürgenin, ek bir ödeme yapmadan, hızlı şekilde sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve kargo sürecine dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Elime hiçbir ürün geçmediği (teslim etmediğinizi de belirtmişsiniz) için sıfır ve sorunsuz ürünümü ivedi bir şekilde yeniden göndermenizi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-828037928900429 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiç yardımcı olmadılar. Benim gibi yılların müşterisini mağdur ettiler.
Müşteriye önem sıfır üstüne üstlük 400 TL lik yararlandığım indirim de çöpe gitti. Kupon talep ediyorum ona ne yazacaklar buradan paylaşacağım.
Hepsiburada sitesinden alışveriş yapmayı, kendime duyduğum saygıdan ve müşteriyi değil sadece kendi çıkarlarını düşünmelerinden dolayı, bugün itibari ile son verdim. Asla ve kata artık alışveriş yapmayacağım ve Premium üyeliğimi sonlandırıyorum.
Hepsiburada'dan alışveriş yapmıyorum artık. Benimle iletişime dahi geçmediler. Hep ben koştum hakkımı aramak için ama maalesef bir sonuç çıkmadı. Her şerde bir hayır var derler. N11 den Dyson v16 aldım ki iyi ki iptal olmuş önceki siparişim. Çok ama çok memnunuz hem de uygun fiyata alabildim N11 den.
