Hasarlı Tefal Süpürge Teslim Edilmedi, Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden 14 Eylül’de Tefal X-Force Flex 16.60 dikey süpürge siparişi verdim. Ürünün 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Online uygulamada siparişim hâlâ “teslim edilecek” olarak görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hasarlı olduğu söylendi.

Hasarlı olduğu söylenen bu ürünle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir arama ya da mesaj almadım. Ürünü 6 ay taksitle aldım ve tekrar aynı ürünü alabilecek maddi gücüm yok. Hepsijet ürünüme hasar verdiyse, tarafıma aynı ürünün sıfır ve sağlam olarak yeniden gönderilmesini Hepsiburada’dan talep ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım. Bir görüşmede ürünün yenisinin gönderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen başka bir müşteri temsilcisi satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi, net bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde ise sadece 2 iş günü içinde çözüm merkezinin bana ulaşacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Taksitle aldığım bu süpürgenin, ek bir ödeme yapmadan, hızlı şekilde sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve kargo sürecine dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.