Satıcı Köye Teslimat Söyledi, Kargo Teslim Etmeyip İade Başlattı: Acil Teslim Talebi

15.09.2026 tarihinde saat 13:36’da Hepsiburada üzerinden Baymak’ın 12000 BTU’luk Elegant Plus modelinden 2 adet klima siparişi verdim. Denizli’nin Çameli ilçesine bağlı Taşçılar köyünde yaşadığım için, siparişi oluşturmadan önce ürün sayfasındaki soru–cevap kısmından satıcıya köyüme teslimat yapılıp yapılmadığını özellikle sordum ve satıcı bana köye teslimatlarının olduğunu açıkça belirtti. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 4317235791’dir.

16.09.2026 tarihinde kargom Hepsijet ile yola çıktı ve Denizli Acıpayam bölgesine ulaştı. Saat 16:13 civarında kurye beni arayarak Çameli Taşçılar köyüne teslimat yapamayacağını, istersem Çameli ilçe merkezinde bir yere bırakabileceğini söyledi. Aldığım ürünlerin hem büyük hem de yüksek bedelli olduğunu, bu nedenle köyüme kadar getirilmesinin daha güvenli ve mantıklı olacağını belirttim. Kurye, konuyu yetkililerine ileteceğini ve duruma göre bana dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık 1,5 saat sonra kuryeyi tekrar aradığımda henüz net bir bilgi gelmediğini, ancak kargonun başka küçük birimlere yönlendirilerek bana ulaştırılabileceğini ifade etti. Ben de bu süreçte gelecek haberi beklemeye başladım. Saat 19:47’de ise Hepsijet’ten “88855174773584 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma gönderinin teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Köyüm Çameli ilçe merkezine yalnızca yaklaşık 25 km uzaklıkta olmasına rağmen, sırf bu mesafeye gelmemek uğruna, bana danışılmadan 2 adet klima siparişim için iade süreci başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünlere acil olarak ihtiyacım varken, satıcı tarafından “köye teslimat var” denilerek siparişin alınması, ardından kargo firmasının keyfi şekilde adrese gelmeyip ürünü iade sürecine sokması hem mağduriyet hem de zaman kaybına yol açmıştır.

Ben kesinlikle siparişlerimin iptal edilmesini istemiyorum. Talebim, 4317235791 numaralı siparişimde yer alan 2 adet Baymak 12000 BTU Elegant Plus klimamın, Hepsijet veya gerekli görülürse başka bir kargo organizasyonu üzerinden, her ne olursa olsun Çameli Taşçılar köyündeki açık adresime teslim edilmesidir. Satıcının sipariş öncesinde verdiği “köye teslimat var” bilgisinin arkasında durmasını ve Hepsiburada ile Hepsijet’in birlikte hareket ederek bu hatayı acilen düzeltmesini, klimalarımın iptal edilmeden en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.