Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

05.10.2026 tarihinde saat 21:44’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Keçiören Dutluk şubesinden 560 TL tutarında “Tıkla Gelsin Özel Çifte Lezzet Menüsü” siparişi verdim. Siparişim oluşturulduğunda uygulamada tahmini teslimat saati 22:00–22:15 olarak gösteriliyordu.

Belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi ve uygulamada uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Saat 23:13 civarında Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlanarak siparişimin teslim edilmediğini, tahmini teslimat süresinin geçtiğini ve restoranın kapandığını iletip siparişimin iptal edilmesini ve Ziraat Bankası kartımdan çekilen 560 TL’nin iadesini talep ettim.

Canlı destek üzerinden sürekli otomatik yanıtlar aldım ve “siparişiniz restoran tarafından hazırlandığı için iptal edilememektedir” şeklinde cevap verildi. Siparişin gerçekten teslim edilip edilmediği konusunda herhangi bir kontrol yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Sipariş o gece hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen gece saat 03:00 civarında siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğine dair bildirim aldım ve uygulama geçmişinde de sipariş “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Teslim almadığım bir siparişin, teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ürünü hiç teslim almadığım halde ücretinin tahsil edilmesi ve tüm bu sürece rağmen canlı destekten çözüm sunulmaması nedeniyle, 560 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek bir kontrol ve çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.