Garanti Bankasından Bilgilendirme Olmadan Kesilen Erken Kapatma Bedeli

Garanti Bankası’ndan 09.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 500.000 TL tutarında, 5 ay vadeli kredi kullandım. Kredi taksitlerimi düzenli öderken son taksiti 04.10.2026 tarihinde, yani vadesinden 4 gün önce, erken olarak ödedim. Erken ödeme sırasında 300 TL civarında bir indirim görünüyordu ve bu tutarı da ödedim; işlem sonrasında hesabımda herhangi bir bakiye kalmamıştı.

Ancak bu ödemeden sonra, hiçbir bilgilendirme ve uyarı yapılmadan KMH (ek hesap) hesabımdan “erken kapatma bedeli” adı altında 1.730 TL çekildiğini bir gün sonra fark ettim. Ne mobil uygulamada ne de sözleşme sürecinde bu şekilde ekstra bir erken kapama ücreti alınacağına dair bir uyarı, bilgilendirme ekranı, SMS veya e-posta almadım.

İki gündür Garanti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, konuya dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ya hesabımdan habersiz ve uyarısız şekilde çekilen 1.730 TL’yi derhal iade edin ya da krediyi gerçekten erken kapatmış saymayarak vadesi geldiğinde son taksiti ödeme imkanı tanıyın.

Aksi halde bankanızla olan tüm ürün ve kartlarımı iptal etmeyi düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm erken ödeme/erken kapama bedelinin iadesini acil olarak talep ediyorum.