to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajsız Teslim Ve Ayıplı Fırın, Sorumluluk Almayan Satıcı Ve Servis
"35.306 TL'lik Bosch Ankastre Set Ambalajsız Geldi, Sıfır Fırın Arızalı Çıktı, Kimse Sorumluluk Almadı"
12.05.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden İstanbul Ankastre Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti. Satıcısından Bosch marka 3'lü ankastre set satın aldım.
Ürünler 14.05.2026 tarihinde Mars Lojistik tarafından tarafıma tamamen orijinal ambalajları çıkarılmış şekilde teslim edildi. Ürünlerin kutuları teslim edilmedi ve taşıyıcı firma tarafından alınıp götürüldü. Teslimatı bu şekilde yapmalarını telefonla sorduğumda firma personeli, "15 yıldır bu şekilde teslimat yapıyoruz, hiçbir sorun olmaz." diyerek durumu normal göstermeye çalıştı.
Kurulum için Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis montaj sırasında sıfır ve fabrika çıkışlı fırının hafıza kartının yanık olduğunu tespit ederek rapor tuttu. Sıfır alınmış bir üründe böyle ağır bir arızanın çıkması kabul edilemez. Servis bana hafıza kartının değiştirilebileceğini veya yeni fırın talep edebileceğimi söyledi. Ben doğal olarak tamir edilmiş bir ürün değil, sıfır yeni ürün istediğimi belirttim.
Fırında böyle ciddi bir arıza çıkınca ocak ve davlumbazın kurulumunu yaptırmadım. Çünkü ürünlerin ambalajsız teslim edilmesi ve fırının arızalı çıkması nedeniyle tüm sete olan güvenim tamamen kayboldu.
Bosch tarafından günlerce tarafıma dönüş yapılmadı. Ben defalarca arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Üstelik yaklaşan bayram nedeniyle evde ocak olmadığını, küçük tüple yemek yapmak zorunda kaldığımı, acil çözüm beklediğimi defalarca anlatmama rağmen bana bayramdan yaklaşık 10 gün sonrasına işlem günü verildi. Ayıplı ürün nedeniyle yaklaşık 20 gün boyunca küçük tüpte yemek yapmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Eğer Bosch birkaç gün içinde mağduriyetimi gidermiş olsaydı bu süreç yaşanmayacaktı. İlgisizlik nedeniyle mecburen kendime 41.000 TL ödeyerek yeni bir ankastre set satın almak zorunda kaldım.
Daha sonra Hepsiburada üzerinden yasal süresi içinde iade talebi oluşturdum. Ancak iade taleplerim hiçbir çözüm üretilmeden iptal edildi. Hepsiburada müşteri mağduriyetinin arkasında durmadı.
Hepsiburada, Bosch servis raporuna "iade edilir" ibaresinin yazılmasını istedi. Bosch ise servis personelinin böyle bir yetkisi olmadığını söyleyerek bunu kabul etmedi. Bir kurum diğerine yönlendirdi ve sonuç olarak mağdur olan yine ben oldum.
Bosch ise yalnızca fırını iade alabileceğini söyledi. Ancak ben tek başına fırın satın almadım; 35.306 TL bedelle satılan 3'lü ankastre set satın aldım. Set olarak satılan bir ürünün sadece bir parçasının iade edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca tek başına fırının bedelinin hangi kritere göre belirleneceği de belirsizdir.
Satıcı firma telefonlarıma dahi cevap vermedi. Hepsiburada çözüm üretmedi. Bosch ise ayıplı ürünün arkasında durmadı.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka üçlü ankastre set satın aldım. 14.05.2026 tarihinde ürünler Mars Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlerin orijinal fabrika ambalajları taşıyıcı firma personeli tarafından benim yanımda açıldı ve ambalajlar, itiraz etmeme rağmen yanlarında götürüldü. Teslimat görevlilerine bunun doğru bir uygulama olmadığını söylememe rağmen yaklaşık 15 yıldır bu şekilde teslimat yaptıklarını, hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek işlemde ısrar ettiler. Ürünlerin ambalajlarının bana bırakılmaması nedeniyle teslimatın şeffaf olmadığına dair ciddi şüphelerim oluştu.
Kurulum için Bosch yetkili servisi geldiğinde ise sıfır olarak satın aldığım ankastre setten fırının hafıza kartının yanık olduğu, servis personeli tarafından tarafıma bildirildi. Fabrika çıkışlı denilen bir ürünün bu şekilde kusurlu çıkması ve ürünlerin bana orijinal ambalajları olmadan teslim edilmesi, satın aldığım ürünlere olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Bu nedenle diğer ankastre ürünlerin kurulumunu özellikle yaptırmadım.
Öncelikle ilgili ürün için değişim talebinde bulundum, ancak bu talebim makul bir süre içinde sonuçlanmadı. Bunun üzerine, yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanarak setin iadesi için başvuru yaptım. 14 günlük yasal cayma süresi içinde oluşturduğum iade taleplerim Hepsiburada tarafından sistem üzerinden reddedildi. İlk talebim reddedilince yeniden iade talebi oluşturdum, ancak bu talep de yine sistem üzerinden hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın satıcı tarafından engellenmesini hukuka aykırı buluyorum. Üstelik ortada Bosch yetkili servis tarafından tespit edilmiş, hafıza kartı yanık olan kusurlu bir ürün bulunmaktadır.
Hepsiburada'nın hem teslimat aşamasındaki uygulamalarını hem de yasal haklarımı kısıtlayan bu tutumunu kabul etmiyorum. Talebim, satın aldığım ankastre setin tamamı için iade talebimin derhal onaylanması, ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Habibe Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözümlenmedi bir çözüm yolu bulunamadı mağduriyetim devam etmektedir. Bosch bu iadeyi gerçekleştirmiyor. Satıcı o zaten ortada yok. Hepsiburada aracılık yapamıyor benim görüşme sağlamamı istiyor.
