to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Baza Eksikliği Ve Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Vivense markasına ait çift kişilik, iki kanatlı Vera başlık ve baza seti satın aldım ve ürün 18.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Firma, 1 adet sağ ve 1 adet sol baza göndermesi gerekirken iki adet sol baza gönderdi, yani sağ baza hiç gönderilmedi. Fotoğraflar çekip durumu Vivense’e ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen kayda değer bir geri dönüş yapılmadı ve yalnızca robot mesajlarla ilerleyen, çözümsüz bir süreç başlatıldı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Vivense’i tekrar aradım, bu kez de Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmam istendi. İade talebini oluşturdum ve sol bazalardan biri iade sürecine alındı. İade öncesinde Vivense müşteri hizmetlerine özellikle sağ bazanın, sol baza teslim alınırken aynı anda tarafıma teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve “evet” yanıtını almama rağmen iade almaya gelen ekiplerin sağ bazadan haberi bile yoktu.
Bu süreçte hem Vivense’i hem Hepsiburada’yı defalarca aradım; Hepsiburada sitesi üzerinden ve Vivense’in WhatsApp hattı üzerinden en az 5–6 kez durumu anlattım ve fotoğraf gönderdim. Birçok kez telefonla görüşmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Sürekli robot mesajlarla oyalandım, müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturduklarını ve bildirim geçtiğini söyleyerek beni bekletmeye devam ediyor. Vivense’in kendi yaptığı yanlış gönderimi beş gündür basit bir değişim işlemiyle bile çözememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve konuyu gerçekten anlayan bir muhatap bulamadım.
Yeni taşındığım için evimde yatak bulunmuyor ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 415 297 845 3 numaralı siparişime ait eksik olan sağ bazanın acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, asıl muhatabım olan Vivense’den bu konuda net ve yazılı bir çözüm cevabı beklediğimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
