Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Saat 20:30 Sonrası İçeri Teslimat Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğlumun evine yılbaşı hediyesi olarak Hoover marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Normal teslimat tarihi 30 Aralık görünüyordu ancak ben özellikle randevulu teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim ve yılbaşı yoğunluğunu da düşünerek 3 Ocak Cumartesi günü için teslimat randevusu aldım.

Teslimat adresi, oğlumun yalnız yaşadığı evdi. Oğlum gün içinde evde olamayacağı için, biz şehir dışından 60 km yol katederek sabah 08.25’ten akşam geç saatlere kadar oğlumun evinde sırf bu teslimat için bekledik. Gün içinde yaklaşık 7 kez Hepsiburada’yı arayarak durumu anlattım, teslimatın ne zaman yapılacağını sordum. Her seferinde sadece gün içinde teslim edileceği, bir aksama olursa 18.00’den sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Saat 18.00’de tekrar aradığımda yine “bekleyin, sizi arayacağız” denildi. Ancak saat 20.23 olduğunda hâlâ ne arayan oldu ne bilgilendirme yapan, ne de artık gelmeyecek denilerek “boşuna beklemeyin” diyen biri çıktı. Tüm günü boşa harcadık, 60 km yol gidip geldik ve buna rağmen randevulu, ücretini ödediğimiz teslimat gerçekleştirilmedi. Sistem üzerinde “şubeye transfer sürecinde” olarak görünse de, telefon görüşmelerinde ürünün şubede olduğu tarafıma söylendi. Kargo takip numaram 6565 4298 0194 47’dir.

Ben, ödediğim randevulu teslimat hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve oğlumun evde olduğu bir Cumartesi günü saat 20.30’dan sonra ürünün daire içine kadar çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Oğlum evde tek başına yaşadığından, koca bulaşık makinesini kapıya bırakıp gitmeleri durumunda merdivenlerden tek başına yukarı çıkarma imkanı yok. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de boşa harcadığımız zaman ve yolun dikkate alınarak, sürecin acilen çözülmesini ve ürünün söz verildiği şekilde, daire içine kadar teslim edilmesini talep ediyorum.