to read complaints and reviews, or file yours.Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Saat 20:30 Sonrası İçeri Teslimat Talebi
28 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğlumun evine yılbaşı hediyesi olarak Hoover marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Normal teslimat tarihi 30 Aralık görünüyordu ancak ben özellikle randevulu teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim ve yılbaşı yoğunluğunu da düşünerek 3 Ocak Cumartesi günü için teslimat randevusu aldım.
Teslimat adresi, oğlumun yalnız yaşadığı evdi. Oğlum gün içinde evde olamayacağı için, biz şehir dışından 60 km yol katederek sabah 08.25’ten akşam geç saatlere kadar oğlumun evinde sırf bu teslimat için bekledik. Gün içinde yaklaşık 7 kez Hepsiburada’yı arayarak durumu anlattım, teslimatın ne zaman yapılacağını sordum. Her seferinde sadece gün içinde teslim edileceği, bir aksama olursa 18.00’den sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.
Saat 18.00’de tekrar aradığımda yine “bekleyin, sizi arayacağız” denildi. Ancak saat 20.23 olduğunda hâlâ ne arayan oldu ne bilgilendirme yapan, ne de artık gelmeyecek denilerek “boşuna beklemeyin” diyen biri çıktı. Tüm günü boşa harcadık, 60 km yol gidip geldik ve buna rağmen randevulu, ücretini ödediğimiz teslimat gerçekleştirilmedi. Sistem üzerinde “şubeye transfer sürecinde” olarak görünse de, telefon görüşmelerinde ürünün şubede olduğu tarafıma söylendi. Kargo takip numaram 6565 4298 0194 47’dir.
Ben, ödediğim randevulu teslimat hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve oğlumun evde olduğu bir Cumartesi günü saat 20.30’dan sonra ürünün daire içine kadar çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Oğlum evde tek başına yaşadığından, koca bulaşık makinesini kapıya bırakıp gitmeleri durumunda merdivenlerden tek başına yukarı çıkarma imkanı yok. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de boşa harcadığımız zaman ve yolun dikkate alınarak, sürecin acilen çözülmesini ve ürünün söz verildiği şekilde, daire içine kadar teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bülent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 659563029 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir kurumda ancak bu kadar iletişimsizlik olabilir. 03 Ocak cumartesi randevulu teslimatıma 60km yol katederek geliyorum ve günler öncesinden randevu aldığım teslimatı yapmıyorsunuz. Gerek çağrı merkezine gerekse şikayetimde hafta içi evde kimse olmadığını defalarca bildirmeme rağmen bu sabah ekli mesajla teslimata çıkıldı yazıyorsunuz ve kurye geliyoruz diye beni arıyor. 2026 yılında iletişim diye kurulan hiçbir sistem çalışmıyor Aziz Nesinin 30 yıl önceki hikayeleri yaşatılıyor. Konuyu Kazakistan daki yönetiminize de yazacağım. Dünün üçüncü dünya ülkesi Türkiye'deki operasyonu yönetemiyor.
Kazakistan dan Kaspi grup CEO su Mikheil Lomtadze ye konu iletilmiştir.
Her şikayete otomatik cevap gidiyor. Bugün kurye ile telefonda görüştüm 03 Ocak müşteri hizmetleri ile 7 kere boşuna konuşmuşum. Lojistik operasyondan kimsenin benim durumumla ilgili hiçbir bilgileri yok. Anlaşılan çözüm merkezi ile konuşacağınıza duvarla konuşun. Kurye ile sağ olsun 10 Ocak CMT günü için randevulaştık. Teslimat yapılmış gösterildi kurye CMT. Teslim edecek. Sanırım kuryelere de benzer süre hedefleri veriliyor ki bugün teslim edildi göstermek zorunda kaldı.
Hepsiburada müşteri temsilcilerinden süreci sonuna kadar takip eden H*** Hanım. A teşekkür ederim. Diğer görüştüğüm sadece dinleyip hiçbir şey yapmayan boş çalışanlara, vaktimi çalanlara hakkımı helal etmiyorum. Özellikle saçma sapan tehditvari cevap yazan e*** ya. Bu çalışanlara eşit ücret ve haklar verenlerin bu deneyimi dikkate alması gerekir. Ik ya sözüm çözüm üretmekten aciz bu kişilerin yerine acilen proaktif yetenekleri olan kişilerin doldurulmasıdır. Kayıt altındaki onlarca görüşmelerimde kimlerle görüştüysem tespit edilerek aksiyon alınabilir. Bunlar kuruma zarar veren çalışanlar. Konuyu Kazakistan daki ortaklarına Rusça olarak ileteceğimin de bilinmesini isterim.
