Premium Üyelikte Taahhüt Edilen Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi

16 Eylül akşamı Hepsiburada üzerinden Onvo marka bir televizyon siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 17 Eylül’de teslim edileceği açıkça belirtiliyordu ve ben de özellikle bu hızlı teslimat tarihine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak siparişi verdikten bir süre sonra teslimat tarihinin 19 Eylül olarak güncellendiğini gördüm.

Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu hizmet için her ay ayrıca ücret ödüyorum. Premium üyeliğin en önemli avantajlarından biri hızlı ve avantajlı teslimat olarak sunuluyor. Müşteri olarak “ertesi gün teslimat” vaadiyle alışverişe yönlendirilip, sonrasında ürünün 3 gün sonra teslim edilmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Eğer ürün 17 Eylül’de teslim edilemeyecekse, satın alma aşamasında neden bu tarih gösteriliyor, ben de buna güvenerek sipariş oluşturuyorum.

Üstelik ben standart bir kullanıcı değil, düzenli olarak Premium üyelik ücreti ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen ödeme aşamasında açıkça gösterilen teslimat taahhüdü yerine getirilmedi. Yaşanan bu durumun ardından 50–60 TL gibi kupon veya benzeri küçük telafiler sunulup konunun kapatılmaya çalışılmasını da doğru bulmuyorum. Buradaki mesele 50–60 TL değil, ücretini ödediğim bir hizmetin karşılığını alamamam ve verilen teslimat sözünün tutulmaması.

Sorunumun “yoğunluk yaşandı, gecikme oldu” şeklinde standart bir cevapla geçiştirilmesini istemiyorum. 4376463840 numaralı siparişime ait televizyonun tarafıma mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasını, Premium üyeliğim kapsamında vaat edilen teslimat hizmetinin neden sağlanmadığı konusunda da somut ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Her ay ücretini ödediğim Premium hizmetin karşılığını gerçekten almak istiyorum. Küçük bir kupon tanımlanarak değil, yaşadığım teslimat sorunu kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.