Satıcıların Fatura Kesmemesi Ve Hepsiburada’nın Denetim Yetersizliği

Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olan ve platform üzerinden düzenli, yüksek hacimli alışveriş yapan bir müşterinizim. Buna rağmen sisteminizde kronik hale gelmiş ciddi bir problem nedeniyle bu şikayeti resmi olarak iletme gereği duyuyorum. Hepsiburada’da satıcılar tarafından yapılan satışlarda, sistemde “faturalar ürün teslim edildikten 7 gün sonra sisteme yansıyacaktır” şeklinde standart bir bilgilendirme yer alıyor. Ancak uygulamada bu sürecin çoğu zaman işlemediğini, satıcıların fatura kesmediğini ve Hepsiburada’nın bu duruma etkin bir yaptırım uygulamadığını son 1–2 yılda defalarca kez deneyimledim. Somut örnek vermek gerekirse, 40 168 50 857 numaralı siparişimde yaklaşık 189,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu sipariş için sistem üzerinden fatura talebinde bulundum. Talebim “olumsuz sonuçlandı” cevabıyla reddedildi. Yani satıcı ürünü sattı, bedelini tahsil etti ancak tarafıma yasal olarak zorunlu olan faturayı kesmedi. Benzer şekilde 4 470 749 950 numaralı siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca kez durumu ilettim, bazı siparişlerde sorun çözülürken bazılarında hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı. Bu noktada sorun yalnızca müşteri memnuniyeti değil, aynı zamanda ciddi bir sistem ve denetim problemidir. Satıcılar fatura kesmeyerek vergi mevzuatını ihlal ediyor, Hepsiburada ise bu duruma aracılık eden ve yeterli denetimi yapmayan bir pozisyonda kalıyor. Ben ise her seferinde fatura almak için tekrar tekrar şikayet oluşturmak zorunda bırakılıyorum. Üründe bir sorun yaşandığında iade sürecinde fatura istenirken, sistemde fatura bulunmaması ise açık bir çelişki ve ciddi bir zafiyet olarak karşımıza çıkıyor. Premium müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, platformunuza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor. Beklentim son derece nettir. Satıcıların fatura kesmesini zorunlu ve denetlenebilir hale getirmenizi, özellikle siparişler kargoya verilmeden önce faturanın mutlaka kesilmesini ve eğer fatura kesilmediyse Hepsiburada sisteminin ilgili satıcının siparişini onaylamamasını ve kargonun oluşturulmasına izin vermemesini talep ediyorum. Ayrıca fatura kesmeyen satıcılara karşı gerçek ve caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını ve fatura kesilmeyen siparişlerde müşterinin hiçbir şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Bu şikayetin hazır kalıp bir “standart cevap” ile kapatılmasını değil, hem yaşadığım geçmiş siparişlere ilişkin somut bir çözüm istiyorum