Ölü Pikselli Laptopta İade Talebi Reddedildi, Teknik Servise Yönlendirildi

Hepsiburada üzerinden Tekramarket satıcısından bir HP laptop satın aldım. Ürün 18 Haziran Perşembe günü tarafıma teslim edildiği anda ekranında ölü piksel kusuru olduğunu fark ettim. Ürünün daha ilk günden bu şekilde ayıplı olması sebebiyle, aynı gün yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünümün iadesi alınarak ücret iadesi yapılması gerekirken, hiçbir zorunluluk yokken ürün teknik servise yönlendirildi ve sürecin 20 güne kadar sürebileceği söylendi.

Ölü piksel gibi bir ekran kusurunun bir gün içinde kullanıcı tarafından oluşturulması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen iade talebimin kabul edilmeyip teknik servise yönlendirilmesi, sürecin bilinçli olarak uzatılması ve tüketicinin oyalandığı izlenimini vermektedir. Ürün şu anda teknik serviste bekliyor, ben ise hem bilgisayarsız bırakılmış durumdayım hem de ödediğim ücret fiilen bloke edilmiş halde.

Sipariş numaram 4795824077’dir. Ben bu cihazı günlük işlerim için aldım ancak ilk günden ayıplı çıkmasına rağmen “servis bekleyin” denilerek yasal cayma hakkım doğrultusunda koşulsuz iade hakkım fiilen engelleniyor. Ben onarım ya da değişim değil, açıkça ayıplı olan bu ürünün derhal iadesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada’nın ve satıcı Tekramarket’in bu tür durumlarda tüketici haklarını sürece yayarak zayıflatmak yerine, özellikle ilk günden ayıplı olduğu açıkça belli olan ürünlerde yasal iade hakkını hızla ve eksiksiz uygulamasını, bundan sonraki süreçte de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha dikkatli davranmasını istiyorum.