to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım İhlal Edildi İade 21 İş Gününde Gecikti
Hepsiburada üzerinden MSI 27" mag 274updf E16M 3840X2160 UHD 160Hz Mini LED Gaming Monitör satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra yasal süre olan 14 gün dolmadan cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile 23.316,92 TL olarak gerçekleştirdim.
Üründe bir adet ölü piksel bulunması, Dual mod özelliğinin (1080p 320Hz) çalışmaması ve sdr modunda parlaklık ile renk performansının beklenen seviyede olmaması gibi teknik sorunlar olmasına rağmen, ben özellikle arıza/servis süreci başlatmadım ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında koşulsuz cayma hakkımı kullandım.
Buna rağmen iade talebim “ürün teknik servise gönderilmiştir, 21 iş günü içinde sonuçlanacaktır” denilerek servis inceleme sürecine alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, 14 gün içinde kullanılan cayma hakkı için satıcının teknik servis incelemesi şartı ileri sürmesi ve süreci 21 iş gününe uzatması hukuka aykırıdır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iade için bedelin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Servis süreci gerekçe gösterilerek ücret iademin geciktirilmesi yasal düzenlemelere aykırıdır. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, 23.316,92 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
