to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Monitör İadesi 20 Gün İçinde Sonuçlanmalı
Hepsiburada üzerinden Asus marka bir monitör satın aldım, ürünüm 09.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, 18.06.2026 tarihinde ekranın sol tarafında kararma olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm. Bunun üzerine vakit kaybetmeden sistem üzerinden kolay iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.
İade kargom 22.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Başlangıçta iade talebimin 2 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, şu anda sistemde “Teknik servis süreci başlatıldığından talebiniz 20 iş günü içinde sonuçlanacaktır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Satın aldığım ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan iade için göndermeme rağmen, teknik servis raporu gerekçesiyle 20 gün bekletilerek mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram 4380905754’tür. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorunum çözülmeden sürekli yeni talep açılıyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor.
Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malda “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” hakkımı kullanıyorum, onarım talep etmiyorum. İade sürecimin teknik servis gerekçesiyle uzatılmadan derhal tamamlanmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Mağduriyetim devam ediyor…
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-204519967070553 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
