Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 258.375
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.3 - Beş Yıldız%44.7
- Dört Yıldız%13.6
- Üç Yıldız%5.1
- İki Yıldız%2.9
- Bir Yıldız%33.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
10.737 şikayet
Hepsiburada İndirimli Ürün Satışı Yapıp Ödemeyi Aldıktan Sonra İptal
Hepsiburada.com dan indirimde olduğunu görünce monitör siparişi verdim. Ödemesini yaptım ve bir süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Üzgünüz, ürünü tedarik edemedik diye bir mail aldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hatalı barkod'tan dolayı iptal edildiğini söylediler....
Hepsiburada-Horoz Lojistik Kombinasyonuyla Yanlış Ürün İade Edilemiyor
Hepsiburada.com dan aldığım Uni Baby marka ıslak mendillerin yerine oto koltuğu yollanmış olup sorunu bildirdiğimde kargo firmasi olan Horoz Lojistik ile iletişime geçmem istendi. Horoz Lojistik'e ulaşmak imkansız birkaç kez mail attım. 3 gün içinde ürünün alınacağı söylendi hala alınmadı 2 haftadır...
Hepsiburada Sattığı Ürüne Sahip Çıkmıyor
Hepsiburada dan Logitech mk470 kablosuz klavye seti aldım. Belli bir süre kullanımdan sonra üzerine çok hafif su döküldü bende hemen ters çevirdim ardından saç kurutma makinesi ile tuşlar arasında nem kalmasın diye 15-20 Sn... Sıcak hava ile kurutmaya çalıştım. Fakat tuşlar dondurma gibi erimeye baş...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Ödeme Yaptım Gönderecekleri Kodu Lütuf Gibi Sundular
Hepsiburada üyeliğimden satın almış olduğum promosyonun İletilen kodları hatalıydı. Hem kurumsal WhatsApp hesaplarından hem de çağrı merkezinden ilettikleri kodlar. Promosyon düzenleyip ürün satıyorlar. SMS gelecek veya mail ile bilgi verilecek demelerine rağmen gelmiyor. İte kaka satın aldığınız hi...
Hepsiburada Pişmanlıktır
14 Eylül'de Hepsiburada adlı alışveriş sitesinin kendi mağazasından sipariş verdim, 17 Eylül'de iade talebim olmamasına rağmen 'iade talebiniz başlatılmıştır' yazan bir mail aldım. Firmayı aradığımda iade talep etmişsiniz dediler fakat ben böyle bir şey yapmadığımı veya herhangi birinin de de beni a...
Hepsiburada İndirimli Ürünü Tedarik Edemedik Bahanesi İle İptal Ediyor
Hepsiburada.com artık sıktı, indirimli hiçbir şey alınamaz oldu. Aldığımız ve parasını ödediğimiz ürünler iptal edilip '' tedarik edemedik '' diye mail atıyorlar. Kusura bakmayın ama müşteri yanıltmaya giriyor bu. Sürekli telefon indirimi olacak mı diye uygun fiyata telefon satılacak mı diye sitede ...
Hepsiburada Ayıplı Mal Ürün
pilburada.com satıcısının Hepsiburada e-ticaret platformu üzerinden satışa sunulan ürün 379 kodlu kol saati pili görseldeki ürün (10 adet) yerine (1 adet) gönderdi. Kaç kez aramama rağmen ve Hepsiburada ya ifade etmeme rağmen ilgilenmediler. Ben de Tüketici Hakem Heyetine konuyu taşıdım. THH karar o...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada'nın Çalınan Hesabı Kapatmaması!
Hepsiburada hesabım dün gelen maille çalındığını öğrendim. Mailde bilgilerimin güncellendiği yazıyordu. Hepsiburada çağrı merkezini aradım. Kendi hesa...
Hepsiburada Garanti İncelemesinin Yasal Süreyi Aşmasına Rağmen İade Talebi Reddi
Hepsiburada üzerinden JBL t500bt marka kulaklığı farklı tarihlerde, farklı iki satıcıdan satın aldım. Her ikisinde de aynı sorunu yaşayınca her ikisini de garantiye gönderdim. Ağustos 2020 tarihinde bircom satıcısından aldığım kulaklık için, satıcı garanti incelemesi için ilk önce kulaklığı kendi ad...
Hepsiburada otomatik Mail İle Cevaplamayı Ön Gördü!
Hepsiburada.com üzerinden ve sorumluluğunda 23/08/2021 tarihinde. Dewalt Dwe4597 Büyük taşlama2600v180mm8500dev/dak. Özelikli ürün sadece satıcı firmanız tarafından resmi faturası kesilmiş olup (fatura elimde mevcut) ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Kanun ve yasal gereği 6502/48 yasal online satışt...
Hepsiburada 0 Diye Kullanılmış ve Ayıplı Ürün Gönderiyor
Hepsiburada'dan sıfır diye aldığım HP laptop kullanılmış çıktı. Bilgisayar kargodan geldiğinde kurulum için açtığımda kurulu olduğu dikkatimi çekti. Explorer ve Chrome geçmişine bakınca bilgisayar kullanılmıştı mail adresinde olan maile mesaj attığımda başka birisinin bilgisayarı satın aldığını kula...
Hepsiburada Satıcıları Art Niyetli!
Hepsiburada'dan oğlum için oyuncak karakter figür seti siparişi verdim. Ürünün fotoğraflarında tek bir setin fotoları vardı. Rastgele bir ürün de gelir diye bir uyarı da yoktu. Satıcı da iletişimi kapatmış. Soru falan almıyor. Tabi gelen ürün başka alakasız bir set. Bu daha önce de hem kendi hesabım...
Hepsiburada'dan Yorumlara Hediye Çeki Mağduriyeti
Hepsiburada'dan yaptığım alışveriş sonrası aldığım ürün ile ilgili yapacağım yorum ile 10 TL hediye çeki kazanacağım mail yol ile bildirildi, bu çeki ...
“Teşekkür Ederim Hepsiburada :)”
Hepsiburada'nın "Eskiyi Yenile" Sorumsuzluğu
Hepsiburada.com'un Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyası kapsamında hiçbir sorunu olmayan PlayStation 4 Pro'mu 3 Ağustos tarihinde kargoya verdim ve 4 Ağustos'ta alıcıya ulaştı. Kendilerinden herhangi bir haber alamadığımdan 15 gün sonra 19 Ağustos'ta Hepsiburada'ya destek talebinde bulundum. Bana ul...
![profile]()
![profile]()
![profile]()
3 DestekçiHepsiburada Eskiyi Ver Yenisini Götür (Seri Devam Ediyor)
Hepsiburada eski güzelliğini kaybetti. Telefon değiştirme sürecindeyim annem için. Hepsiburada eskiyi getir adı altında kampanya başlatmış bunu gördüm ve katılma kararı aldım. Verilen Teklif piyasanın üstünde gittiğim yerler kullanılan cihazın hatasıza yakın olduğunu söylediler. Ürünü kargo ile gönd...
![profile]()
![profile]()
![profile]()
3 DestekçiBozuk Ürün Yardımcı Olmayan Firma Ve Hepsiburada
Hepsiburada sitesinden 29 Nisan 2021 tarihinde kettle aldım 3 hafta kadar önce bozuldu servise göndermek istedim. Garanti belgesi var faturasını bulam...
“Beni bugün 16.54 de aradılar bu durumu çözmek için ne yaşadığımı bir bir anlattım satıcı firmadan hiçbir şekilde özür geri dönüş almadım Hepsiburada bana 100 TL değerinde hediye çeki tanımladı az önce aynı kettle dan sipariş verdim başka bir firmadan diğerinden sütten dilim yandı çünkü Hepsiburada benim sorunumu çözdü Allah razı olsun benimle konuşan kişi çok ilgiliydi ona ayrıca teşekkürler”
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada Ürün Yorumuna Tanımlanan Kandırmacalı Çek
Hepsiburada'dan almış olduğun Güzel Gıda karabibere yorum yaparak 10 TL hediye çeki kazanabileceğim mailini aldım. Görselde de görüldüğü üzere çekin s...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada'dan Aldığım Fakir Katı Meyve Sıkacağı
Hepsiburada'dan aldığım Fakir marka katı meyve sıkacağı ilk kullanımda bozuldu. İade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. 3 hafta geçti ürün hala satıcıya ulaşmamış görünüyor. Ayrıca iade talebimin kabul veya iptali ile ilgili herhangi bir mail de almadım. 3 haftadır oyalıyorlar.
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Doğru Verilen Siparişin Yanlış Gönderilmesi
Sipariş verilen ürün ile alakası olmayan bir ürün gönderilmiştir. Doğru sipariş verilen ürünün gönderilmesi talebi ile yanlış teslim edilen ürünü iade...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Yorum Yap, 10 TL Hediye Çeki Kazan🎁
Hepsiburada sitesinden alışveriş yaptım ve bana Yorum yap, 10 TL hediye çeki kazan🎁 diye e-mail gönderdiler bende aldığım ürünle ilgili yorum yaptım ve bana 10 TL hediye çeki tanımladılar ancak çek normalde Çekler süpermarket, kişisel bakım, kozmetik, petshop ve anne bebek kategorilerinde geçerli o...
![profile]()
1 Destekçi“Sorunum çözüldü. İlginizden dolayı çok teşekkürler:)”
Simge Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Eksik Ürünü Gönderilmesini İstediğim Halde Para İadesi Yapıldı
Eksik teslimat yapıldı. Bildirdim eksik ürünün gönderilmesini istediğimi net şekilde belirterek Hepsiburada uygulamasından talep oluşturdum. Önce e-mail geldi talebiniz kabul edilmiştir şeklinde bende Hepsiburada uygulamasından baktım “eksik ürün en kısa sürede kargoya verilip size ulaştırılacak.” y...
Hepsiburada Ürünümü Kaybetti Ve Paramı İade Etmiyor
19 Mayıs 2020 tarihinde Hepsiburada.com adresinden tma+shop isimli satıcıdan Xiaomi Vacuum Robot süpürge aldık. Ürün garanti kapsamında diye tekerinde sıkıntısı olduğu için Xiaomi servisi aradım. Servis satın aldığınız firmayla görüşün deyip ilgilenmedi. Hepsiburada'yı arayıp durumu anlattık Bize fi...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Fatura Gönderim Sorunu
Hepsiburada'dan 4 Eylül CTS günü 1 89******780 sipariş numaray iki tane SSD aldım. Faturam kutuda yoktu bende üzerinde durmadım mail olarak gelir dedim. Mail adresinize gelir dairesi üzerinden gönderimi yapılmış dediler bütün maillerimi kontrol ettim mail adresimde de fatura ile ilgili mail yok. Fat...
![profile]()
1 Destekçi