Timekettle W4 Pro Kulaklık Servise Ulaşmadı, Satıcı Ve Hepsiburada Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden Timekettle w4 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sol kulaklığın kutuda şarj olmadığını, sadece prize takılıyken şarj olduğunu fark ettim. Yani kulaklık şarj kutusundan güç alamıyor, bu nedenle ürünü normal şekilde kullanamıyorum.

01 Ağustos tarihinde teslim aldığım bu ürünle ilgili olarak hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim. Satıcı ürünü benden geri aldı ve servise gönderildiğini, herhangi bir sorun bulunmadığını belirterek ürünü geri yolladı. Bunun üzerine ben servise ulaştığımda ise ürünün kendilerine hiç gönderilmediğini öğrendim. Hepsiburada ise süreçle ilgilenmek yerine sadece servisin iletişim numarasını paylaşmakla yetindi.

Servise tekrar mail gönderdiğimde, ürünün Amazon ya da kendi resmi sitelerinden alınmadığı için benimle ilgilenemeyeceklerini, sorunu ürünü satan tarafla çözmem gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak satıcı ürünü servise göndermemiş, servis “bize gelmedi ve zaten bu kanaldan alınmadı” diyerek sorumluluk almamış, Hepsiburada da süreci takip etmeyerek mağduriyetimi büyütmüştür.

Sipariş numaram 4463767628’dir. Arızalı olan sol kulaklığın veya gerekirse tüm setin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.