Karaca Robotea Pro Arızalı Ve Hepsiburada Ek Garanti İşlevsiz

2024 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi ile birlikte Hepsiburada’dan 3 yıl ek garanti paketi satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 yıl kullandıktan sonra makine su ısıtmamaya ve dolayısıyla çay yapmamaya başladı, ısıtma göstergesindeki kırmızı ışık hiç yanmamaya başladı.

Bu arızadan sonra ürünü yaklaşık bir hafta önce Bakırköy Karaca yetkili servisine teslim ettim. Servis, ürünün garanti süresinin bittiğini, işlem ücreti ödemem gerektiğini, bu tutarı da sigortadan geri alabileceğimi söyledi. Görüşmeler sırasında ürünün serisinde arıza olduğunu ve toplatma kararı bulunduğunu öğrendim. Bunu sorduğumda da problemli ürünleri yenisiyle değiştirdiklerini belirttiler.

Hepsiburada ile görüştüğümde beni Gig Sigorta’ya yönlendirdiler. Gig Sigorta ise ürünü servisten alıp, çeşitli ek taleplerle birlikte “İz Teknik Servis” isimli bir yere göndermemi istedi. Yani Karaca, Hepsiburada ve Gig Sigorta arasında sürekli yönlendirilerek, yetkili servis üzerinden çözüm talebim dikkate alınmadan adeta top gibi oradan oraya aktarılıyorum. Ürünün şu anki durumu hakkında da Bakırköy Karaca servisi telefonları açmadığı ve bana mail, WhatsApp veya telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için net bir bilgi alamıyorum.

Bu ürünü aldığım tarihte Gig Sigorta diye bir firmadan haberdar değildim, ek garantiyle ilgili Hepsiburada tarafından bana hiçbir poliçe, bilgilendirme ya da belge gönderilmedi. Buna rağmen Hepsiburada hâlâ aynı ürünü ve ek garanti paketini satmaya devam ediyor. Satın alırken sunulan bu ek garanti paketinin fiilen kullanılamaz durumda olması tüketici olarak kendimi mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Karaca, Hepsiburada ve Gig Sigorta’nın birlikte bu süreci şeffaf ve tüketici lehine yönetmediğini düşünüyorum. Karaca Robotea Pro 4 in 1 çay makinemin, toplatma kararı olduğu belirtilen seri kapsamında ise yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını, Hepsiburada tarafından satılan ek garanti paketinin de söz verildiği şekilde sorunsuz ve ek bir zahmete sokulmadan devreye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü ve garanti uzatma paketini almaya devam eden tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için markaların gerekli düzeltici adımları atmasını istiyorum.