Hepsiburada’da Görünmeyen Sipariş İade Reddi Ve Açılmayan Fatura Sorunu

Hepsiburada üzerinden hızlıalteknoloji mağazasından yaklaşık Temmuz sonu – Ağustos başı gibi Cat dg236 18 Volt 2.0a Li-ion dal budama makasını 7.499 TL bedelle satın aldım. Üyelik oluşturmadan alışveriş yaptığım için siparişim hesabımda görünmüyor, bu nedenle yaşadığım iade sürecinde hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Cayma süresi içerisinde, tatilde olduğum için hem adres hem telefon bilgilerimi güncelledim ve ürünü iade etmek istediğimi müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ilettim. Buna rağmen kargo firması ürünü almaya geldiğinde eski adresime gitmiş ve yanlış telefonu aramışlar, bu nedenle iade gerçekleşmedi ve bu süreçte cayma sürem de geçmiş oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “merak etmeyin, sizi mağdur etmeyeceğiz, yardımcı olacağız” şeklinde sözler verildi. Daha sonra tekrar arayıp şikayet kaydı açtırdım ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı, cayma süresinin geçtiğini gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Elimizdeki ürün yaklaşık 3 aydır kullanılmadan duruyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için faturayı talep ettim, hem Hepsiburada’dan hem de satıcı firmadan fatura mail atıldığı söylendi ancak gönderilen fatura dosyası açılmıyor. Sipariş numarası ve Hepsijet takip numaralarım olmasına, adres ve telefon bilgilerim güncel olmasına rağmen “göremiyoruz” denilerek süreç tamamen tıkanmış durumda. Hepsiburada’dan da satıcı hızlıalteknoloji’den de bu tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Ürünün bedel iadesiyle birlikte iadesinin alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu kolaylaştıracak şekilde açılabilir, geçerli bir faturanın tekrar gönderilmesini talep ediyorum.