to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'in Monitör Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Takip Bilgisi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden aldığım MSI marka monitörüm bozulduğu için ürünü servise gönderdim. Uzun uğraşlar sonucunda ürün değişimini kabul ettirdim ve Penta servis yeni monitörü 25 Eylül’de kargoya verdi. Kargom 28 Eylül sabah 08.51’de Hepsijet’in Gebze transfer merkezine ulaştı ancak o günden bu yana, yani günlerdir hiçbir işlem yapılmadan depoda bekletiliyor.
28 Eylül’de kargonun Gebze şubesine ulaştığını, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kendi çabamla Penta’dan bilgi ve takip numarasını alarak öğrenmek zorunda kaldım. Çarşamba günü bana ürünün kargolanacağına dair bir mail gönderildi; bugün ise Pazartesi ve aradan geçen onca güne rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, sistemde hâlâ “teslimat şubesinde” olarak görünüyor.
Dün sabah 08.00’den öğleden sonra 15.00’e kadar bütün birimlere ulaşmaya çalıştım ve en az 40 farklı kişi ile görüştüm. Ürün, büyük uğraşlarım sonucunda Hepsiburada’dan satıcının deposuna ancak saat 12.00 civarında geçti. Bunca mağduriyete rağmen hâlâ bir takip numarası oluşturulmadı ve tarafıma iletilmedi, sürecin uzatılmaya devam ettiğini görüyorum.
Her gün tekrar tekrar Hepsiburada ve Hepsijet tarafını aramak, yazılı talep açmak zorunda kalıyorum. Aramadığım, peşine düşmediğim anda süreç kesinlikle ilerlemiyor, telefonlara cevap verilmiyor, taleplerime dönüş yapılmıyor ve net bilgi verebilen bir muhatap bulamıyorum. Sürecin tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılması ve bu kadar uzun süre isteyerek bekletiliyormuş gibi hissettirilmem son derece yıpratıcı.
Sınav hazırlığında olan bir öğrenci olarak bu gecikme hem zamanımı hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor ve mağduriyetim giderek büyüyor. Ürünümün derhal, bugün itibarıyla kargoya verilmesini, barkodun basılıp takip numarasının acilen tarafıma ulaştırılmasını, sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Artık bugün barkod yapıştırıp takip no oluşturup acilen kargolanmasını bekliyorum ürün elinize geldi sizden ricam daha fazla zamanımı çalınmaması daha süreci arayıp teyit alıp zamanımın gitmemesi ve sizin çoktan bana göndermeniz gereken ürünü bugün içinde göndermeniz istiyorum
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-192509146102771 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
24 Eylül tarihinde tarafıma yeni ürün değişimi onaylandı. Penta tarafından 25 Eylül'de kargoya verilen ürün, 28 Eylül tarihinde satıcının eline ulaştı. Aradan geçen günlere rağmen tarafıma hiçbir kargo çıkışı yapılmamış ve süreç sürekli oyalama taktikleriyle uzatılmıştır. Süreçle ilgili kargo kodunu/bilgisini de öğrenmiş bulunmaktayım. Siz bilmiyorsanız size de paylaşabilirim ezbere iş yapmayın Mağduriyetimin daha fazla artmasına izin vermeden, yeni ürünümün derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının acilen tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum."
Daha önceki kapattığınız taleplerimde de belirttiğim gibi süreç tamamen ortadadır: 18 Eylül'de değişim talebi oluşturulmuş, 24 Eylül'de tarafıma değişim sunulmuş ve aynı gün onaylanmıştır. Ürün, Penta tarafından kargoya verilerek 28 Eylül tarihinde satıcının eline resmi olarak ulaştırmıştır. Ayrıca eski ürünümün seri numarası bilgisini ve bu sürece dair kargo kodunu doğrudan servisten temin etmiş bulunmaktayım; yani durumu en ince detayına kadar eksiksiz biliyorum. Ürün elinize ulaşalı günler olmasına rağmen hâlâ 'Penta gönderecek' gibi komik bahanelerle süreci uzatmanızın, günlerdir depoda bekletmenizin hiçbir izahı yoktur. Önceki taleplerimde de vurguladığım üzere daha fazla oyalama taktiğine tahammülüm kalmamıştır. Yeni ürünümün derhal bugün kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının acilen tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum! "
Ürünü Hepsiburada üzerinden satıcıda Hepsiburada daha bana otomatik mesaj gelmedi zaten işi bilen 1 kişi okusa benim işim şimdiye 1000 kere çözülmüş ve benim bu kadar hakıma girip bu kadar arayıp sormak zorunda bırakmazdınız umarım bunu bot değil bir gerçek yetkili görür aynı gün haleder diye bekliyorum da hala bir etkileşim veya değişim göremiyorum en azından elinize gelen benim ürünümü daha kaç gün bekleyip göreceksin ona göre boşa umutlanıp beklemesem
