Monitörde Piksel Çizgileri, Garanti Sürecinde Yönlendirme Çemberi

Gameraider sobek GR27Q24I 27 inç 240 Hz monitörümü 23.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Betaplus satıcısından 2 yıl garanti ve bire bir değişim ibaresiyle 8.249,54 TL ödeyerek satın aldım. Monitörü sorunsuz kullanırken 7 Ekim sabahı bilgisayarı açtığımda ekranın en altında aniden beliren, kaybolmayan iki uzun piksel çizgisi olduğunu fark ettim. Windows üzerinden ekranı kaydırıp boş alana getirdiğimde bile bu çizgiler sabit şekilde kaldığı için piksel ölümü olduğunu net şekilde gördüm.

Yaşadığım sorun sonrası önce Betaplus’a mail attım, onlar Hepsiburada’ya başvurmam gerektiğini söyledi. Hepsiburada’ya yazdığımda ise bu kez marka tarafına yönlendirildim. Marka ise beni tekrar Betaplus’a geri yönlendirdi. Hepsiburada chat ve mail üzerinden görüştüğümde, sorunun kutuya yazılarak bir kargo kodu ile gönderilmesi gerektiği iletildi ancak bana herhangi bir kargo kodu sağlanmadı. Sonuç olarak bir taraftan diğer tarafa yönlendirilip durdum ve bozuk monitör elimde kaldı, hiçbir somut işlem yapılmadı.

Ürünü alırken özellikle 2 yıl garanti ve bire bir değişim güvencesine güvenerek bu monitörü tercih ettim. Buna rağmen açıkça görülebilen piksel arızasında dahi çözüm sürecinin başlatılmaması ve kargo kodu bile verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gameraider markasının, Betaplus satıcısının ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek, monitörüm için garanti kapsamında bire bir değişimi ivedilikle sağlamasını ve süreci net, yazılı şekilde tarafıma iletmesini talep ediyorum.