to read complaints and reviews, or file yours.İki Hesapta Ücretlendirilen Hepsiburada Premium Üyeliği İade Talebi
Hepsiburada Premium'a üniversite mail adresimle üye oldum. Alışveriş yapacağım sırada “telefon numarası başka bir hesapta mevcut” hatası aldım. Bu numara zaten benim kişisel ana hesabıma kayıtlıydı. Bu hata yüzünden alışverişimi tamamlayabilmek için ana hesabımda da Premium üyeliğini aktif etmek zorunda kaldım.
O günden bu yana her iki hesabımda da Premium avantajlarından hiçbir şekilde yararlanmadım. 7 Ekim tarihinde iki hesabın da Premium üyeliği otomatik olarak yenilendi ve toplam 140 TL tahsil edildi. Yenileme öncesinde e-posta, SMS ya da uygulama içi bildirim yoluyla hiçbir hatırlatma veya uyarı almadım.
Tahsilatı fark eder etmez her iki üyeliği de iptal ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Yenilemenin üzerinden bir gün bile geçmemişti ve hizmetten hiç faydalanmamıştım. Buna rağmen iadenin hiçbir şekilde yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Aynı kişiye ait iki ayrı hesapta Premium üyeliğin yenilenmesi ve kullanılmayan bir hizmet için ücret alınması, kullanıcı açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanılmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Birçok firma benzer durumlarda sorunsuz iade yaparken, bu sistem kullanıcının haberi olmadan ücret kesilmesine yol açmaktadır.
Talebim, 7 Ekim’de tahsil edilen toplam 140 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 884513802 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
