to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hatalı Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yüksek Fiyat Tekrarı
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Asus Dual-RTX5070-O12G nvıdıa geforce RTX 5070 12 GB gddr7 ekran kartını 8 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 civarında 43.000 TL bedelle satın aldım. Aynı gün saat 18:10 civarında ise sipariş numarası 411 468 824 2 olan bu alışverişime yönelik olarak, “hatalı fiyat” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım.
Siparişimin iptal edilmesinin ardından canlı desteğe yazdığımda, karşılaştığım yaklaşım son derece baştan savma ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumdaydı. Bana bunun fiyat hatası olduğu ve böyle şeylerin olabileceği, yani normal bir durum gibi yansıtıldı. Ardından aynı ürünün yaklaşık 87.000 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm ve bu durum iyi niyetli bir hata izlenimi vermemektedir.
Ben ürünü satın aldığım anda Hepsiburada’nın sunduğu fiyat üzerinden sözleşmemin kurulduğunu, sonrasında tek taraflı iptal edilmesinin hakkaniyete ve müşteri güvenine zarar verdiğini düşünüyorum. İptal edilen siparişimin, satın aldığım andaki 43.000 TL’lik fiyat üzerinden geçerli kabul edilerek ürünün tarafıma gönderilmesini veya buna eşdeğer makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Belirtmiş olduğunuz müşteri hizmetleri kanallarından daha önce zaten destek almaya çalıştım. Ancak canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyete yönelik somut bir çözüm sunulmadı; durum yalnızca fiyat hatası olarak açıklanıp geçiştirildi. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Amacım yalnızca standart bir yanıt almak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. 43.000 TL'ye satın aldığım Asus RTX 5070 ekran kartı siparişimin hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edilmesi ve ürünün sonrasında çok daha yüksek bir fiyatla satışa sunulması müşteri olarak güvenimi zedeledi. Öncelikli talebim, siparişimin satın aldığım fiyat üzerinden karşılanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bilgisayar sistemimde ihtiyaç duyduğum kasa ve güç kaynağı alışverişinde kullanabileceğim, kayda değer tutarda bir kupon veya alışveriş çeki sunulmasını talep ediyorum. Daha önce müşteri hizmetleri üzerinden sonuç alamadığım için aynı kanallara yönlendirilmek yerine, talebimin ilgili yetkili ekip tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm önerisiyle dönüş yapılmasını rica ediyorum. Saygılarımla.
