Hepsiburada Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

05.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4864296425 numaralı sipariş ile Minar Kale 2 kapaklı sürgülü 120 cm Dore/Beyaz dolabı 6 taksit kredi kartı ödemesiyle, toplam 7.859,90 TL bedelle satın aldım. Tahmini teslim tarihi 14 Ekim olarak görünmesine rağmen belirtilen tarihte ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince Hepsiburada müşteri iletişim merkeziyle mail yoluyla irtibata geçerek siparişimin akıbeti hakkında bilgi istedim. Ardından ürünün imalatçısı olan Minar Mobilya’nın iletişim hattını arayarak durumu onlara da ilettim. Bana siparişimin üretim hattında olduğu, yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslim süresinin uzadığı ve birkaç gün içinde kargo ile gönderileceği bilgisi verildi.

Ben hala ürünü beklerken, Hepsiburada’dan siparişimin iptal edildiğine ve ödediğim tutarın 3 iş günü içerisinde iade edileceğine dair bir bildirim aldım. Yaklaşık 9 gün bekledikten sonra, hiçbir gerekçe açıklanmadan ve tarafıma danışılmadan siparişim Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Benim tek isteğim sadece kargomun gecikme nedenini öğrenmekken, bu süreç bu şekilde sonuçlanarak mağdur duruma düşürüldüm.

Hepsiburada canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede, siparişimin tek taraflı ve sebepsiz iptalini onaylamadığımı, yeniden aktif hale getirilerek ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak siparişi tekrar aktif hale getiremeyeceklerini söylediler.

Sebebi açıklanmayan bu tek taraflı iptal işleminin incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek aynı şartlarla satın aldığım ürünün temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de sürecin nedenleri hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.