to read complaints and reviews, or file yours.GPN Bilgisayar'dan Ücretsiz Değişim Hakkımı İhlal Ederek Ek Ücret Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden gpn Bilgisayar satıcısından Asus rog Strix Scar 16 serisi bir cihaz satın aldım. Üründe yaşanan sorun sonrası yetkili servis tarafından geçerli bir doa (Değişim/İade Oluru) raporu düzenlendi ve bu raporu 9 Eylül tarihinde satıcı gpn Bilgisayar’a ilettim. Buna rağmen gpn Bilgisayar, 6502 sayılı Kanun’un tüketiciye tanıdığı ücretsiz misli değişim hakkımı açıkça ihlal ederek benden hukuka aykırı şekilde ek ücret talep etmektedir.
Gpn Bilgisayar’a telefonla ulaştığımda sürekli “mail atın” denilerek oyalıyorlar, gönderdiğim e-postalara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Görüştüğüm yetkililer “geri dönüş yapacağız” demelerine rağmen beni aramıyor, süreci asılsız beyanlarla ve bilinçli olarak uzatıyorlar. Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı ve isteyerek sürüncemede bırakıldığımı düşünüyorum.
Hepsiburada tarafında ise doğrudan benden bir ücret talebi yok, ancak aracı platform olarak sürece daha etkin şekilde dahil olup bu mağduriyetin giderilmesi için satıcıya karşı daha net ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Hem satıcı gpn Bilgisayar’ın bu hukuka aykırı ücret talebinden vazgeçmesini hem de Hepsiburada’nın sürece etkin biçimde müdahil olarak, 408 638 113 2 sipariş numaralı cihazımın benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin Asus rog Strix Scar serisi RTX 5090 donanımlı bir model ile ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım arar durumu anlar ve tüketicinin yani benim yanımda durup sorunumu çözmemi sağlarsınız kolay gelsin bekliyorum
Merhaba Seyfullah Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için yetkili servis ile görüşmenizi, yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Raporu gpn ye gönderdiğimi biliyorsunuz ve onların durumu ötelediğini beni mağdur ettiğini biliyorsunuz teslim ettiğim raporu nasıl teslim edebilirim
Müşteri hizmetleri ile görüştüm ama ille de ille de muadil ürüne satıcıyla karar vermem gerektiği herhangi bir Hepsiburada güvencemin olmadığı arkamda duramıcakları belirtilmiş olup olumsuz cevap aldım burda rapor iletin yazınız sadece sözdedir zaten satıcıya ilettiğim satıcının sürüncemeye gittiği bir durumdur ve tam olarak bilinmektedir
