to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Sürecinin Reddi
Hepsiburada üzerinden 10.09.2026 tarihinde Samsung marka bir monitör sipariş ettim. Ürünü alırken TV almayı düşünürken yanlışlıkla monitör aldığımı sonradan fark ettim ancak ürün bana yaklaşık bir hafta sonra teslim edildiği için, ne olduğunu anlayabilmek adına kutusunu açmak zorunda kaldım.
Durumu fark eder etmez ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsiburada’ya geri gönderdim. İnceleme sonucunda iademin, kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri aracılığıyla duruma itiraz ettiğimde de, kutu açıldığı için yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.
Ürünü yanlış aldığımı fark eder etmez kullanmadan iade sürecini başlatmış olmama rağmen, sadece kutunun açılmış olması nedeniyle iadenin kabul edilmemesini haksız buluyorum. Ürünün yeniden iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-684714941111203 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geç de olsa sorunumu çözdüler teşekkür ediyorum
