Hepsiburada'da Kutu Açıldığı İçin İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Samsung 27 inç 60 Hz 4 MS Full HD 1920X1080 monitör satın aldım. 4 Haziran 2026 tarihinde verdiğim sipariş birkaç gün içinde elime ulaştı. Ürünü Wi-Fi destekli, televizyon gibi kullanabileceğim bir ekran olarak almıştım ancak kurulum sonrasında bu beklentimi karşılamadığını, televizyon izleyemediğimi ve bana uygun olmadığını gördüm.

Ürünü teslim aldıktan sonraki gün iade etmek üzere kargoya verdim. Ürünün paketini elbette açtım, çünkü içeriğini görmeden, çalışıp çalışmadığını veya bana uyup uymadığını bilmem mümkün değildi. Ayrıca bu ürünlerde ilk kurulum için servis desteği olmadığını da daha sonra öğrendim. Buna rağmen üründe hiçbir deforme, kırık, hasar ya da kötü kullanım yoktu.

14.215,09 TL ödediğim ürün için yaptığım iade talebi, paket açıldığı gerekçesiyle kabul edilmedi ve kargo tarafıma geri gönderildi. Biz de ürünü geri teslim almayıp müşteri hizmetlerinden tekrar kayıt açtık ancak bu kez de aynı gerekçeyle iademiz reddedildi. Sipariş numaram 4283747248’tir.

Mesafeli satışlarda, ürünü ancak açıp deneyerek bana uygun olup olmadığını anlayabileceğim açıktır. Üründe hiçbir hasar olmamasına rağmen, yalnızca kutu açıldığı için cayma hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 14.215,09 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.