Kırık Monitör Teslimatı Ve Satıcının İade Reddi

18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung LS27HG402EUXUF model bir monitör satın aldım. Ürün 19.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kutuyu açar açmaz ekranında kırık ve hasar olduğunu fark ettim. Hasar teslimat anından itibaren mevcut olup ürünü bu şekilde ayıplı olarak teslim aldım.

Ürünün hasarlı olduğunu fark ettikten sonra vakit kaybetmeden aynı gün içerisinde iade sürecini başlattım. Kargo ve iade işlemlerine ilişkin olarak sistemde görülen “44 gt” kodlu bildirim, ardından oluşan “49 gt” kodlu kargo kaydı ve devamında açılan “52 gt” kodlu iade talebi, ürün teslim alındıktan kısa süre sonra iade sürecinin başlatıldığını açıkça göstermektedir. Hasarlı ekranı gösteren fotoğraflar ile birlikte bu işlem kayıtlarını delil olarak saklıyorum.

Buna rağmen satıcı, “ürünü sağlam gönderdik, açarken kırılmıştır” şeklinde bir gerekçeyle iade talebimi reddetmiş ve ürünü tarafıma geri göndermiştir. Ürünü sağlam teslim aldığımı ve sonradan benim kırdığımı kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde ürünün kırık/hasarlı halini gösteren fotoğraflar, ürünün kutu içi durumunu gösteren görseller ile kargo ve iade sürecine ait zaman damgalı kayıtlar bulunmaktadır. Bu fotoğraf ve kayıtları şikayetime ekliyorum.

Satıcının “ürün sağlam gönderildi” iddiasının hangi somut tespit veya delile dayandığını tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirmesini, ayıplı/hasarlı şekilde teslim edilen bu ürün için bedel iadesi talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ek olarak, ürünün kırık halini gösteren fotoğrafları ve kargo/iade işlem kayıtlarını delil olarak paylaşıyorum.