Kusurlu Gelen Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden butikali isimli satıcıdan Siemens vsp3 aaaa IQ300 750 w toz Torbalı turuncu renk elektrikli süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketlemesi düzgün bile yapılmamıştı, kutu tam sarılı değildi. Kutuyu açtığımızda süpürgenin üzerinde çizikler ve kullanılmış izlenimi veren kusurlar olduğunu gördük.

Durumu, çizik ve kusurlu bölgelerin fotoğraflarını da ekleyerek Hepsiburada üzerinden satıcıya mesajla bildirdim ve ürünün değişimini talep ettim. Satıcı, stokta ürün olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ardından iade süreci için görüştüğümüzde, “kusurlu ürün” olarak seçmemem gerektiğini, bu şekilde iadenin kabul olmayacağını, “beğenmedim” şeklinde iade girmemi söyledi. Ben de yönlendirmesine güvenerek iade talebini bu şekilde oluşturdum ancak bu defa da iade talebim reddedildi.

Çalışma koşullarım nedeniyle iade kargosuna belirli bir tarihe randevu alarak çıkabildim ve bunu da satıcıya mesajda özellikle bildirdim. Buna rağmen, kullanılmış ve çizikleri olan ürünü tarafıma gönderen satıcı hem ürünü kusurlu olmasına rağmen tarafıma satmaya devam etmeye çalışmakta hem de iade talebimi gerekçesiz şekilde reddetmektedir. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, “beğenmedim” seçeneğiyle iade açmamın yeterli olacağı bilgisi verildi; buna rağmen iadem reddedildi.

Bu alışveriş için yaklaşık 9.000 TL tutarında, 3 taksitli ödeme yapıyorum. Kullanılmış ve kusurlu gelen bu ürünün iade talebimin koşulsuz olarak onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin, mesajlaşma kayıtları ve ürün fotoğraflarıyla birlikte satıcıya iletilmesini ve satıcının en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.