Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da Yanlış Gönderim Ve Ürün Teslim Edilmemesi Sorunu

ID:35895508

Hepsiburada’da Yanlış Gönderim Ve Ürün Teslim Edilmemesi Sorunu

Dilhun

Hepsiburada

04 Mayıs 16:04

136

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde üç adet Samsung VC07R302MVP/TR Toz Torbasız Elektrikli Süpürge için toplamda 3899 TL tutarında sipariş verdim. Daha sonra bu süpürgelerin ikisini iade için geri gönderdim. Bu ürünlerden bir tanesi olumsuz iade gerekçesiyle yeniden bana gönderildi, diğer ürün için ise benden kurumsal iade faturası talep edildi. Kurumsal firma olmadığım ve fatura kesemeyeceğim için ürünü bana geri göndermelerini istedim.

Yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetleri ürünü tarafıma göndereceklerini söyledi. Ancak aradan 30 gün geçtikten sonra tekrar arandığımda, ürünün zaten bana gönderildiği bilgisi verildi. Tarafıma sadece bir adet süpürge ulaştığını, diğer ürünün bana hiç gelmediğini defalarca belirttim. Buna rağmen görüşme yaptığım müşteri temsilcisi B****** Bey, kendisinin en yetkili kişi olduğunu, başka kimseyle görüştürülemeyeceğini söyleyerek, “Depo böyle söyledi” açıklamasıyla görüşmeyi sonlandırdı.

Şu anda depoda bana yanlış gönderilen kırmızı Samsung elektrik süpürgesi olduğu, ancak asıl ürünümün bana ulaşmadığı belirtilmesine rağmen sorun çözülemiyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de bu konuda net bir açıklama yapılıyor.

Hepsiburada’dan, depoda olduğunu söylediğiniz ve bana ulaşmayan süpürgemi acilen tarafıma göndermenizi ya da aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

hepsiburadada-yanlis-gonderim-ve-urun-teslim-edilmemesi-sorunu-1.jpg

Samsung

Hepsiburada

04 Mayıs 16:26 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Merhaba Dilhun Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 332951403 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Dilhun

04 Mayıs 16:27

Zaten orada hiçbir şey yapmadığınız ve müşteri temsilcisi B** Bey’in beni azarlaması sonucunda buraya yazdım sonucunu lütfen burada paylaşın

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Gecikmiş İade Sorunu

Fatih

Hepsiburada

19 Ocak 23:41

170

Hepsiburada üzerinden Black&Decker bsv2020, bsv2020P, bsv2020G Powerseries Extreme kablosuz dikey elektrikli süpürge için 1 paket fırça rulosu siparişi verdim. Ürünü üç farklı yurt dışı satıcıdan almaya çalıştım ve üçünde de aynı mağduriyeti yaşadım. İlk siparişimi 14.01.2026'da verdim ve 732,16 TL...

hepsiburadada-tekrarlanan-siparis-iptalleri-ve-gecikmis-iade-sorunu-2.jpg

hepsiburadada-tekrarlanan-siparis-iptalleri-ve-gecikmis-iade-sorunu-1.jpg

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Siparişin Ücreti 1 Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmedi

İbrahim

Hepsiburada

09 Aralık 2025 16:55

377

11 Kasım 2025 Pazartesi günü saat 12:40’ta Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Samsung Vs20c8524TB/TR Jet 85 model elektrikli süpürgeyi 13.999 TL bedelle Ziraat Bankası kredi kartıma 3 taksit şeklinde sipariş verdim. 435 022 415 4 numaralı bu siparişimi, üzerinden 24 saat bile geçmeden, ...

1 Destek

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Sepet Fiyatı Değişikliği Ve Kampanya Süresi İptali

Kadir

Hepsiburada

07 Nisan 16:25

141

06.04.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulamasında Hepsiburada satıcılı Dreame X40 robot süpürgeyi %10 indirimle 35.099 TL fiyatla gördüm. Ürünü sepetime tek adet eklediğimde fiyat 37.133 TL olarak, ödeme aşamasında ise 38.899 TL olarak görünüyordu. Aynı üründen iki adet sepete eklediğimde ise her...

hepsiburadada-sepet-fiyati-degisikligi-ve-kampanya-suresi-iptali-3.jpg

hepsiburadada-sepet-fiyati-degisikligi-ve-kampanya-suresi-iptali-2.jpg

hepsiburadada-sepet-fiyati-degisikligi-ve-kampanya-suresi-iptali-1.jpg

Seçkin sonuçtan çok memnun

Çözüldü