Hepsiburada’da Yanlış Gönderim Ve Ürün Teslim Edilmemesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde üç adet Samsung VC07R302MVP/TR Toz Torbasız Elektrikli Süpürge için toplamda 3899 TL tutarında sipariş verdim. Daha sonra bu süpürgelerin ikisini iade için geri gönderdim. Bu ürünlerden bir tanesi olumsuz iade gerekçesiyle yeniden bana gönderildi, diğer ürün için ise benden kurumsal iade faturası talep edildi. Kurumsal firma olmadığım ve fatura kesemeyeceğim için ürünü bana geri göndermelerini istedim.

Yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetleri ürünü tarafıma göndereceklerini söyledi. Ancak aradan 30 gün geçtikten sonra tekrar arandığımda, ürünün zaten bana gönderildiği bilgisi verildi. Tarafıma sadece bir adet süpürge ulaştığını, diğer ürünün bana hiç gelmediğini defalarca belirttim. Buna rağmen görüşme yaptığım müşteri temsilcisi B****** Bey, kendisinin en yetkili kişi olduğunu, başka kimseyle görüştürülemeyeceğini söyleyerek, “Depo böyle söyledi” açıklamasıyla görüşmeyi sonlandırdı.

Şu anda depoda bana yanlış gönderilen kırmızı Samsung elektrik süpürgesi olduğu, ancak asıl ürünümün bana ulaşmadığı belirtilmesine rağmen sorun çözülemiyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de bu konuda net bir açıklama yapılıyor.

Hepsiburada’dan, depoda olduğunu söylediğiniz ve bana ulaşmayan süpürgemi acilen tarafıma göndermenizi ya da aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.