Eksik Ve Tozlu Gelen Süpürge, Çekiş Gücü Yetersiz, İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden dükkan35 isimli satıcıdan Philips 2000 serisi süpürge satın aldım. Ürün 2 Haziran’da teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgenin eksik parçalarla ve tozlu bir şekilde gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sorun etmedim, sadece evimin küçük bir köşesinde deneme yaptım. Ancak çekiş gücünü hiç beğenmedim, adeta gırgır gibi çekiyor ve performansı beklentimin çok altında kaldı.

Bunun üzerine 8 Haziran’da ürünü evimden aldırarak iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 467 090 479 2. İademin kabul edilmesini beklerken, iadenin reddedildiğini öğrendim. Hepsiburada üzerinden iki kez mesaj yoluyla destek almaya çalıştım; birine hiç cevap verilmedi, diğerinde ise ekran kapatıldı. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı ve aynı gün içinde tekrar dönüş yapacaklarını söyledi, ancak sonuç olarak sadece “inceleniyor” ve ardından “olumsuz sonuçlandı” bilgisi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eksik parça ve tozlu şekilde gönderilen, performansından memnun kalmadığım bu ürünü iade etmek istiyorum ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İademin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.