to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çocuk Çantası İçin Geciken İade Ve Değerlendirme Süreci
24.08.2026 tarihinde anaokuluna başlayacak olan çocuğum için Hepsiburada üzerinden Trabzonspor temalı bir sırt çantası siparişi verdim. Kargo 3 gün içinde elime ulaştı ancak şehir dışında olmam nedeniyle paketi ancak 30.08.2026 tarihinde açabildim. Ambalajı açtığımda çantanın alt kısmındaki dikişlerin bazı yerlerinde tutmama, yani açık kalma olduğunu ve ön yüzeyinde deformeler bulunduğunu gördüm.
Bunun üzerine 31.08.2026 günü Hepsiburada sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verip satıcıya geri gönderdim. Ürünle ilgili sayfada incelemenin 04.09.2026 tarihinde tamamlanacağına dair bir not bulunmasına rağmen, bugün 07.09.2026 tarihi itibarıyla bu tarihin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün incelemede / değerlendiriliyor” ifadesi yer alıyor.
Ben, aldığım ürünün açıkça kusurlu olması nedeniyle en doğal hakkım olan iade seçeneğini kullandım. Yıllardır küçük kusurları çok önemsememe rağmen, bu durum küçük bir çocuğun heyecanını ve mutluluğunu etkileyecek kadar önemli olduğu için iade etme gereği duydum. 07.09.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana iade sürecinin aynı gün saat 17.00’ye kadar sonuçlanacağı söylendi ancak şu an saat 22.53 olmasına rağmen hâlâ “değerlendiriliyor” görünüyor.
Hem satıcının ayıplı ürünü bana göndermesinden hem de Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu durumun arkasında durmayıp iade talebimi zamanında ve sağlıklı şekilde sonuçlandırmamasından dolayı maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum. Sipariş numaram 4778657797’dir. Kusurlu ürün için iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-535227757557598 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
