to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kargoda Vaadiyle Satılan Çanta Keyfi Şekilde İptal Edildi
14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 454 234 779 9 numaralı siparişimle “zeniflare Nike ba5876**82 Elmntl BP Sırt ve Okul Çantası” ürününü 845,50 TL bedelle satın aldım. Ürün sayfada “yarın kargoda” ibaresiyle satılıyordu, bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ve 7 gün boyunca ürünü bekledim.
20 Ağustos’ta müşteri temsilcisine yazdığımda ürünün aynı gün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ertesi gün, 21 Ağustos’ta hiçbir onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ne iptal gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de bana alternatif ürün ya da çözüm sunuldu. Başka bir satıcıdan aynı ürünü tedarik etme yönünde de hiçbir girişimde bulunulmadı.
“Yarın kargoda” vaadiyle satılan bir ürünün günlerce bekletildikten sonra keyfi şekilde iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin bir gün önce “bugün kargoya verilecek” deyip ertesi gün iptal mesajı gelmesini kabul edilemez buluyorum. Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün aynı şartlarla tekrar temin edilmesini ya da yaşattıkları bu süreç nedeniyle uygun bir telafi sunmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
