Kullanılmış Gönderilen Philips Oneblade Ürünün İade Talebi Haksızca Reddedildi

Hepsiburada.com üzerindeki Hepsiburada satıcısından 17.06.2026 tarihinde Philips oneblade qp2724/20 model tıraş makinesini sipariş ettim, ürün 19.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra, satın aldığım ürünle ilgili olumsuz yorumları görünce, kargo kutusunu hiç açmadan 20.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Ürünü, kutusunu açmadan, olduğu gibi kargo ile Hepsiburada’ya geri gönderdim. İade ürünün ulaşmasının ardından, iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, birkaç görüşmeden sonra ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini söylediler. Ben ise ürünün kargo kutusunu dahi açmadığımı, kamera kayıtları incelendiğinde kargo kutusunun hiç açılmadığının açıkça görülebileceğini defalarca belirttim.

Bu durumda, bana gönderilen ürünün zaten kullanılmış olduğunu anlıyorum. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri ısrarla durumu anlamak istemedi, herhangi bir inceleme yapılmadı ve süreç hep aynı noktada tıkandı. Şu anda elimde, kargo kutusunu hiç açmadığım halde sistemde “kullanılmış” denilerek iadesi reddedilen, fiilen ise bana kullanılmış olarak gönderilmiş bir ürün bulunmaktadır.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de kullanılmamış, kutusu açılmamış bir ürünü “hijyen kuralları” gerekçesiyle kullanılmış gibi gösterip iade almamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün iade alınarak sipariş numarası 4610916189’a ait ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını, süreçle ilgili kamera kayıtları ve gerekli tüm incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.