Kullanılmış Akülü Testere Ürünüm İade Talebi Haksız Reddedildi

29.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Ören Yapı" isimli satıcıdan Bosch 18v-15-7 Easy chain Akülü Testere (Sipariş No: 495 811 717 5) ürününü satın aldım.
​Ürün tarafıma ulaştığında kutusunun dış görünüşünün deforme olduğunu gördüm. Ancak kutu üzerindeki güvenlik bantları ve ambalajı henüz açılmamış olduğu için ürünü kontrol etmek amacıyla açtım. Kutusunu açar açmaz testerenin üzerinde talaş parçacıkları, toz ve yağlama izleri (ürünün daha önce kullanıldığına dair açık emareler) ile karşılaştım.
​Ürünün ayıplı ve kullanılmış olduğunu ancak ambalajını açtıktan sonra tespit edebileceğim için, teslim aldıktan yaklaşık 45 dakika sonra fotoğrafları çekerek hemen iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kargo firması ürünü teslim aldı. Buna rağmen iade talebim satıcı tarafından haksız ve hukuksuz bir gerekçeyle reddedildi. Ardından Hepsiburada Destek ekibi üzerinden "redde red" talebi açıp kanıtları tekrar ilettim.
​6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, inceleme amacıyla ambalajın açılması tüketiciye sağlanan iade ve değişim haklarını ortadan kaldırmaz. Hepsiburada'nın Pazaryeri sorumluluğu gereği bu mağduriyeti acilen gidermesini ve ücret iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde E-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.