to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Akülü Testere Ürünüm İade Talebi Haksız Reddedildi
29.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Ören Yapı" isimli satıcıdan Bosch 18v-15-7 Easy chain Akülü Testere (Sipariş No: 495 811 717 5) ürününü satın aldım.
Ürün tarafıma ulaştığında kutusunun dış görünüşünün deforme olduğunu gördüm. Ancak kutu üzerindeki güvenlik bantları ve ambalajı henüz açılmamış olduğu için ürünü kontrol etmek amacıyla açtım. Kutusunu açar açmaz testerenin üzerinde talaş parçacıkları, toz ve yağlama izleri (ürünün daha önce kullanıldığına dair açık emareler) ile karşılaştım.
Ürünün ayıplı ve kullanılmış olduğunu ancak ambalajını açtıktan sonra tespit edebileceğim için, teslim aldıktan yaklaşık 45 dakika sonra fotoğrafları çekerek hemen iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kargo firması ürünü teslim aldı. Buna rağmen iade talebim satıcı tarafından haksız ve hukuksuz bir gerekçeyle reddedildi. Ardından Hepsiburada Destek ekibi üzerinden "redde red" talebi açıp kanıtları tekrar ilettim.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, inceleme amacıyla ambalajın açılması tüketiciye sağlanan iade ve değişim haklarını ortadan kaldırmaz. Hepsiburada'nın Pazaryeri sorumluluğu gereği bu mağduriyeti acilen gidermesini ve ücret iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde E-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-018156996903135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
