Ambalaj Hasarı Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden aldığım Bosch MUMS6ZSOO Serie 6 1600 watt siyah çelik mutfak makinesini 18 Mayıs’ta teslim aldım, 20 Mayıs’ta kutusunu açtım. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi, beklediğimden daha az aparat çıktığını ve bunu kendi yanlış anlamam nedeniyle fark ettiğimi gördüm. Satıcıdan kaynaklı bir sorun yoktu, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünün ambalajını yalnızca ürünü görmek için, son derece dikkatli şekilde açtım, içine baktıktan sonra ürünü tekrar kutusuna yerleştirip kapattım ve kesinlikle kasıtlı, zorlayıcı ya da tahrip edecek herhangi bir müdahalede bulunmadım. 21 Mayıs’ta ürün kargo ile alındı. Ancak bugün iade talebimin “ambalaj hasarlı” gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Ambalaja bilerek, isteyerek veya özensiz kullanımdan doğan hiçbir zarar vermemiş olmama rağmen, sadece ürünü görmek amacıyla açılmış bir ambalajı gerekçe göstererek iadenin reddedilmesinin tüketici mevzuatı açısından hukuken kabul edilebilir ve zorunlu bir gerekçe olmadığını, bu nedenle bu konuda kendimi tamamen haklı gördüğümü açıkça belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 26 bin tl tutarındaki bu alışverişimin bedelinin, iade sürecim derhal kabul edilerek tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle vurguluyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.