to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kutu Açılmamış Kahve Makinesinin İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Tekno Evde adlı satıcıdan Bosch Tka4m233 model kahve makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde evim tadilatta olduğu için kutuyu açmadım ve ürünü kullanmadım. Daha sonra internette gezinirken aynı ürünü başka bir uygulamada yaklaşık 300 TL daha uygun fiyata gördüm.
Bunun üzerine, 14 günlük yasal cayma hakkım devam ederken ürünü, bana geldiği şekliyle, kutusu ve bandı açılmamış olarak aynı kutusunda iade ettim. Ancak satıcı, “ürünün üzerindeki kargo etiketi bize ait değil” gerekçesiyle iade talebimi 29 Nisan’da reddetti. Oysa ürünün kutusu hiç açılmamıştı ve üzerindeki etiket, satıcının ürünü kargoya verdiğinde kargo firması tarafından yapıştırılan etiketti.
Mesafeli satış sözleşmesine göre kutusu açılmamış bir ürünün, bu şekilde bir gerekçeyle iadesinin reddedilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir red gerekçesini mantıklı bulmuyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimi aldıklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yasal süre içinde, kutusu açılmamış biçimde iade ettiğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 621754962 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
