to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açılmamış Kombi Ürününün Hasarlı Geri Gönderilmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden “pazarici” adlı satıcıdan 4702594775 numaralı siparişimle ECA Arceus 27 KW elektrikli kombi satın aldım. Ürünü köyde kullanmak için aldım ancak gerekli elektrik tesisat gücünü sağlayamadığımız için iade etmem gerekti. Bu süreçte 14 günlük yasal iade süresi dolmuş olsa da kutusu hiç açılmamış olan ürünü iade edip edemeyeceğimi öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcıyla irtibata geçmem söylendi.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde benden ürünün fotoğraflarını talep etti ve beyan ettiğim gibi kutusu açılmamış ise mağdur etmeyeceklerini, iade alacaklarını belirtti. Bunun üzerine ürünün kutusunun her açıdan fotoğraflarını çektim ve kendilerine ilettim. Satıcı, iade alabileceğini ve Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatabileceğimi yazılı olarak bildirdi. Ben de Hepsiburada ile tekrar görüşerek iade sürecini başlattım.
Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle ürün, Hepsijet kuryesi tarafından 3 Şubat’ta ofisimden teslim alındı. Ürün garanti kapsamında ve servis kurulumu gerektiren bir ürün olduğu için kutusunu hiç açmadım; iade süreci başlayınca da yine ofisimden, tarafımdan 1 metre dahi taşınmadan, orijinal ambalajıyla teslim ettim. Ertesi gün satıcı, ürünün hasarlı ulaştığını söyleyerek tazmin için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini ifade etti.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, kutusu dahi açılmamış bir ürünle ilgili mağdur edilmeyeceğim bilgisi verildi. Ancak ertesi gün bu kez satıcı tarafından, Hepsiburada’nın tazmin talebini reddettiği ve ürünün hasarlı şekilde tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine yeniden hb müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü teslim almamam, tekrar satıcıya geri dönmesi gerektiği ve bu durumda benden kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi.
Tüm bu süreç devam ederken dahi Hepsiburada’nın kurumsal kimliğine güvenerek 3 yeni sipariş daha verdim. Ancak geldiğimiz noktada, satıcıya ayrı bana ayrı bilgiler verilerek süreç yönetildiğini, taşıma esnasında hasar gördüğü anlaşılan, ambalajı açılmamış ürünün sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışıldığını görüyorum. Kutusunun açılmadığı fotoğraflarla da ispatlı olan bu üründe müşterisini bu şekilde mağdur eden Hepsiburada’yı kınıyorum.
Hasar oluştuysa bunun taşıma sürecinde, kargo ve aracı platform sorumluluğunda meydana geldiği açıktır. Kutusu açılmamış, servise kurulumu dahi yapılmamış bu kombinin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 782537172 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben Hepsiburada'dan çözüm beklerken, az önce Hepsiburada müşteri yetkilisi tarafından aranarak hasarlı ürünü teslim almam konusunda ikna edilmeye çalışıldım ve bu durum satıcının isteğiymiş gibi göstermeye çalışıldı. Ancak fotoğraflara da eklemiş olduğu üzere Hepsiburada satıcıya da benimle görüşüldüğünü ve ürünü teslim alacağım konusunda bilgilendirildiğimi yazmış. Hepsiburada, satıcı ile beni karşı karşıya getirerek kurumsal ticari anlayış ile örtüşmeyen bir tutum içindedir. Ürün Hepsiburada aracılığı ve garantörlüğü ile alınmıştır. Hepsiburada'yı kurumsal ticari aracılık ve güven sebebiyle tercih etmekteydim. Ürün Hepsiburada üzerinden alınmış ve taşıması Hepsijet tarafından yapılmıştır ve sorumluluğunu almalıdır. Evet belki ürün için sizden çok satıcıya ödeme yapmış olabilirim. Ama size ödenen komisyonun içinde kurumsal kimlik ve güven olduğunu hatırlatmak isterim. Sizden kurumsal kimliğinize yakışanı yapmanızı talep ediyorum. Kombinin iadesinden öte size duyulan güvenin iadesini yapmalısınız. Zira hasarlı kombiyi geri almayacağım...
Satıcıya gönderilen mesaj.
İade talebim reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri olayın lehime sonuçlanacağına dair söylemleri ile 15 gün boyunca beni oyaladı. Şikayetvar sistemine girdikten sonra Hepsiburada ile ilgili benzer birçok şikayet olduğunu da gördüm. Yani bunun bir Hepsiburada klasiği olduğunu anlamış oldum. Taşıma esnasında hasar verdikleri kombiyi bana tekrar gönderirken mahcup olmayacak kadar da rahatlar. Süreci hukuki olarak takip etmeye devam edeceğim. Benzer durumlar yaşanmaması için alışveriş yaptığımız platformları gözden geçiriniz.
Hepsiburada başlangıçta sorun etmediği cayma süresini bahane ederek tüm taleplerimi reddetmiştir. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Heyetin kararı sonuçlandıktan sonra sonucu buradan da paylaşacağım.
