Hepsiburada Açılmamış Kombi Ürününün Hasarlı Geri Gönderilmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden “pazarici” adlı satıcıdan 4702594775 numaralı siparişimle ECA Arceus 27 KW elektrikli kombi satın aldım. Ürünü köyde kullanmak için aldım ancak gerekli elektrik tesisat gücünü sağlayamadığımız için iade etmem gerekti. Bu süreçte 14 günlük yasal iade süresi dolmuş olsa da kutusu hiç açılmamış olan ürünü iade edip edemeyeceğimi öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcıyla irtibata geçmem söylendi.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde benden ürünün fotoğraflarını talep etti ve beyan ettiğim gibi kutusu açılmamış ise mağdur etmeyeceklerini, iade alacaklarını belirtti. Bunun üzerine ürünün kutusunun her açıdan fotoğraflarını çektim ve kendilerine ilettim. Satıcı, iade alabileceğini ve Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatabileceğimi yazılı olarak bildirdi. Ben de Hepsiburada ile tekrar görüşerek iade sürecini başlattım.

Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle ürün, Hepsijet kuryesi tarafından 3 Şubat’ta ofisimden teslim alındı. Ürün garanti kapsamında ve servis kurulumu gerektiren bir ürün olduğu için kutusunu hiç açmadım; iade süreci başlayınca da yine ofisimden, tarafımdan 1 metre dahi taşınmadan, orijinal ambalajıyla teslim ettim. Ertesi gün satıcı, ürünün hasarlı ulaştığını söyleyerek tazmin için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini ifade etti.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, kutusu dahi açılmamış bir ürünle ilgili mağdur edilmeyeceğim bilgisi verildi. Ancak ertesi gün bu kez satıcı tarafından, Hepsiburada’nın tazmin talebini reddettiği ve ürünün hasarlı şekilde tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine yeniden hb müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü teslim almamam, tekrar satıcıya geri dönmesi gerektiği ve bu durumda benden kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi.

Tüm bu süreç devam ederken dahi Hepsiburada’nın kurumsal kimliğine güvenerek 3 yeni sipariş daha verdim. Ancak geldiğimiz noktada, satıcıya ayrı bana ayrı bilgiler verilerek süreç yönetildiğini, taşıma esnasında hasar gördüğü anlaşılan, ambalajı açılmamış ürünün sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışıldığını görüyorum. Kutusunun açılmadığı fotoğraflarla da ispatlı olan bu üründe müşterisini bu şekilde mağdur eden Hepsiburada’yı kınıyorum.

Hasar oluştuysa bunun taşıma sürecinde, kargo ve aracı platform sorumluluğunda meydana geldiği açıktır. Kutusu açılmamış, servise kurulumu dahi yapılmamış bu kombinin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.