Hepsiburada’nın Sipariş İptali Ve Teslimat İhmali

3 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, bünyesindeki ltg Nova Mağazası’ndan fiyatlarını uygun bulduğum için 5 adet elektronik tuşlu çelik kasa ve 5 adet araç içi şişme yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 489 393 560 5’tir. Satıcıya ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, bana 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği, hafta sonu nedeniyle sürenin biraz uzayabileceği söylendi.

Hepsiburada’daki siparişlerim sayfasında, teslimat tarihi olarak 8 Haziran 2026 Pazartesi gösteriliyordu. 8 Haziran günü hem siteden hem de kargo bilgisinden kontrol ettiğimde, siparişlerimin daha kargoya bile verilmediğini gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım ve talep oluşturuldu. Ertesi gün gelen cevapta, satıcının ürünleri temin edemediği ve siparişimin iptal edilmesi gerektiği bildirildi.

Ben, bir hafta önce verdiğim siparişlerin taahhüt edildiği şekilde bana teslim edilmesi gerektiğini, satıcının stok ve tedarik hatasının bedelini benim ödememem gerektiğini, ürün temin edilemiyorsa satışa hiç açılmaması gerektiğini, satıştan kaldırılmadığına göre de başka bir yerden temin edilerek siparişlerimin bana ulaştırılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen aynı kalıp cümlelerle cevap verildi, üstelik siparişimi benim talimatım olmadan iptal edip ücret iadesi sürecini başlattıklarını ilettiler ve sistemde de sanki iptali ben yapmışım gibi “Siparişi iptal ettiniz” şeklinde yansıttılar.

Burada hem ciddi bir mağduriyet hem de tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğunda olan bir süreç yönetimi sorunu görüyorum. Tüm iyi niyetimle beklediğim ve planımı buna göre yaptığım siparişlerim, hiçbir çözüm üretilmeden, hiçbir telafi sunulmadan iptal ediliyor ve üstüne bir de sorumluluk müşteri üzerine yıkılıyormuş gibi gösteriliyor. Bir e-ticaret platformu, bu kadar temel bir tedarik ve teslimat sürecini doğru düzgün yönetemiyorsa, müşterisine karşı şeffaf ve çözüm odaklı davranmıyorsa burada ciddi bir problem var demektir.

Üstelik iki adet siparişi dahi doğru düzgün temin edemeyen bir yapıyla karşı karşıya kalmış olmak, bu işi hakkıyla yapamadıklarını açıkça gösteriyor. Benzer bir durumu daha önce başka bir sitede yaşamıştım ve orada, satıcı ürünü kendi stoklarından temin edemediği halde, farklı bir yerden bularak benim adresime kargolamıştı. Gelen kargoda diğer firma bilgileri yer aldığı için bunu net olarak gördüm. Yani bu işin çözümü aslında mümkünken, Hepsiburada tarafında en kolay yol olan iptal–iade seçeneğine sığınılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Siparişlerimin, sipariş esnasındaki ücret ve koşullar üzerinden, Hepsiburada’nın gerekirse başka bir tedarikçiden temin ederek de olsa tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünleri temin edemeyen satıcıyı müşterinin arkasına saklayıp işi iptal–iade ile geçiştirmek yerine, Hepsiburada’dan kurumsal sorumluluğunu yerine getirerek bu mağduriyeti gidermesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyorum.

Açıkça belirtmek isterim ki, bu saatten sonra Hepsiburada benim için güvenilir bir platform olmaktan çıkmıştır. Aynı ürünleri başka sitelerde biraz daha pahalıya bulsam bile, yaşadığım bu yaklaşım ve sorumsuzluk nedeniyle Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğim.

2 tane siparişi doğru düzgün temin edemiyorsanız, yapmayın bu işi kardeşim!