Teslim Tarihi Geçti, Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden Gülap Ayakkabı satıcısından 489 610 394 7 numaralı kadın sandalet siparişini verdim. Tahmini teslim tarihi 28 Ağustos Çarşamba olarak görünmesine rağmen bugün hâlâ siparişim “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi.

Teslimat tarihinin geçmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmaması üzerine Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “üst birime ilettik, üst birim 2-3 gün içerisinde sizinle iletişime geçecek” şeklinde kalıp cevaplar alıyor, somut hiçbir çözüm göremiyorum. Eğer gerçekten yetki ve çözüm hakkı olan bir üst birim varsa, günlerdir hiçbir işlem yapamayan bir canlı destek hattına yönlendirilmem ve oyalayıcı cevaplarla bekletilmem müşteri açısından son derece yıpratıcı bir durum.

Satıcıya sistem üzerinden mesaj göndererek ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir dönüş alamıyorum. Hepsiburada’nın kendi platformunda satış yapan satıcıların sipariş süreçlerini, kargolama sürelerini ve müşteriyle iletişimini denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Satıcı ürünü listeleyip parasını alıyor ancak zamanında kargoya vermiyor ve mesajlara cevap dahi yazmıyorsa burada Hepsiburada’nın da sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum.

Bu ürünü özellikle Hepsiburada üzerinden bulduğum için güvenerek sipariş vermiş ve büyük bir hevesle teslimat gününü bekliyordum. Fakat yaşadığım bu ilgisizlik ve belirsizlik yüzünden hem zaman kaybettim hem de tüm hevesim kırıldı. Parasını ödediğim bir sipariş için ne satıcıya ne de gerçekten çözüm üretebilecek bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ürünün neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını, gerekirse ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa zamanda düzeltilmesini rica ederim.