to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Haksız Reddi Ve Satıcının Yanıltıcı Gerekçeleri
Hepsiburada üzerinden Laraoptik satıcısından Vogue5669S 271813 54 kadın güneş gözlüğü kahverengi satın aldım. Ürünü 20 Haziran 2026 Cumartesi günü teslim aldıktan sonra yalnızca deneme amacıyla açtım, hiçbir şekilde kullanmadım, çizilmedi, zarar görmedi ve tüm mevcut parçaları eksiksiz şekildeydi. Aynı gün cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum ve ürünü 22 Haziran’da iade için kargoya verdim.
İade talebim ilk olarak “ürün, aksesuar veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine satıcıdan hasarın ne olduğunu ve fotoğrafını paylaşmasını talep ettim. Daha sonra satıcı bu kez farklı bir gerekçe ileri sürerek, ürünün barkod bilgilerinin bulunduğu beyaz dış karton kutunun gönderilmediğini iddia etti. Oysa bana böyle bir kutu hiç teslim edilmedi; ürün bana sadece Laraoptik kutusu, gözlük kabı ve içeriğiyle ulaştı. Teslim edilmeyen bir ambalajı iade etmem zaten mümkün değildir.
Ürün tarafıma geri gönderildiğinde de gözlükte veya mevcut ambalajında herhangi bir hasar bulunmamaktaydı. Buna rağmen iadem kabul edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de barkodlu kutunun eksik gönderildiğini söyleyerek satıcının iddiasını tekrar etmekten başka bir çözüm üretilmedi. Satıcının, bana teslim edildiğini iddia ettiği kutunun gerçekten gönderildiğini somut olarak ispatlayamamasına rağmen, Hepsiburada’nın bu iddiayı sorgulamadan tüketiciyi mağdur etmesini doğru bulmuyorum.
İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünü hiç kullanmadan ve bana ulaştığı haliyle iade etmeme rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 1.889 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünün içinde Lara optiğin bahsettiği kutu olmadığı halde varmış gibi davranıp iademi red etmeleri ve beni yalancı yerine düşürmeleri şok edici bir durumdu benim için. Ürün gözlük kabı ve diğer dokümanlar ile aynı gün iade talebi oluşturulup gönderildi. Ben barkodlu kutuyu ne yapabilirim? Ürüne dokunmadım bile. Bu konu çözülmediği takdirde beni yalancı konumuna koydukları için tazminat davasını da açacağım. Ürünün para iadesini talep ediyorum
Merhaba Gülşah Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-007939884995848 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından aranarak tarafıma dönüş yapıldı ancak maalesef sorun çözülmedi. Hepsiburada, satıcının “barkodlu beyaz dış karton kutu gönderilmedi” iddiasını aynen tekrar ederek iadenin kabul edilemeyeceğini bildirdi. Ancak asıl sorun tam olarak burada: Satıcının bahsettiği barkodlu beyaz kutu bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Ürün bana ulaştığında mevcut kutusu ve içerisindeki ürünler bu şekildeydi. Ürünü teslim aldığım haliyle, eksiksiz olarak iade ettim. Tarafıma hiç gönderilmemiş bir kutuyu iade etmem mümkün değildir. Ayrıca iade ilk reddedildiğinde gerekçe “ürün, aksesuar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edilmesi” olarak belirtilmişken, sonrasında satıcı gerekçeyi “barkodlu dış karton kutunun ulaşmadığı” şeklinde açıklamıştır. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise herhangi bir hasar veya eksiklik bulunmamaktadır. Satıcının kendi deposunda çektiği ve bana gönderdiği fotoğraf, söz konusu barkodlu kutunun bana teslim edildiğini kanıtlamamaktadır. Benim talebim çok basit: Eğer bu kutunun bana gönderildiği iddia ediliyorsa, benim siparişimin hazırlanması sırasında bu kutunun pakete konulduğunu gösteren kayıtların sunulmasını istiyorum. Hepsiburada’nın aracı platform olarak tüketicinin itirazını yalnızca satıcının beyanına dayanarak sonuçlandırmasını kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı süresi içerisinde kullandım. Ürün kişiye özel üretilmiş veya cayma hakkı istisnası kapsamında bir ürün değildir. Yönetmelik ayrıca platformların tüketici taleplerinin iletilmesi ve takibine elverişli sistem kurmasını ve ilgili işlem kayıtlarını üç yıl boyunca tutmasını öngörmektedir. Sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve elimde bulunan tüm yazışma, fotoğraf ve iade kayıtlarını başvuruya ekleyeceğimi belirtmek isterim. Talebim 1.889 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
Sorununuz çözüme ulaştı mı? Aynı firma ile benzer bir sorun yaşıyorum