İade Talebimin Haksız Reddi Ve Satıcının Yanıltıcı Gerekçeleri

Hepsiburada üzerinden Laraoptik satıcısından Vogue5669S 271813 54 kadın güneş gözlüğü kahverengi satın aldım. Ürünü 20 Haziran 2026 Cumartesi günü teslim aldıktan sonra yalnızca deneme amacıyla açtım, hiçbir şekilde kullanmadım, çizilmedi, zarar görmedi ve tüm mevcut parçaları eksiksiz şekildeydi. Aynı gün cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum ve ürünü 22 Haziran’da iade için kargoya verdim.

İade talebim ilk olarak “ürün, aksesuar veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine satıcıdan hasarın ne olduğunu ve fotoğrafını paylaşmasını talep ettim. Daha sonra satıcı bu kez farklı bir gerekçe ileri sürerek, ürünün barkod bilgilerinin bulunduğu beyaz dış karton kutunun gönderilmediğini iddia etti. Oysa bana böyle bir kutu hiç teslim edilmedi; ürün bana sadece Laraoptik kutusu, gözlük kabı ve içeriğiyle ulaştı. Teslim edilmeyen bir ambalajı iade etmem zaten mümkün değildir.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde de gözlükte veya mevcut ambalajında herhangi bir hasar bulunmamaktaydı. Buna rağmen iadem kabul edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de barkodlu kutunun eksik gönderildiğini söyleyerek satıcının iddiasını tekrar etmekten başka bir çözüm üretilmedi. Satıcının, bana teslim edildiğini iddia ettiği kutunun gerçekten gönderildiğini somut olarak ispatlayamamasına rağmen, Hepsiburada’nın bu iddiayı sorgulamadan tüketiciyi mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünü hiç kullanmadan ve bana ulaştığı haliyle iade etmeme rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 1.889 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.