İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi: LG QNED Televizyonunun Kötü Performansı

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından LG qned 66 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 23 Ekim tarihinde teslim edildi ve kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun ardından televizyonun görüntü kalitesinin ve ses sisteminin beklentimin çok altında ve oldukça kötü olduğunu fark ettim. Ürünü almadan önce mağazada görme veya test etme imkanım olmadığından, tamamen internet üzerindeki bilgilere güvenerek sipariş verdim.

Yasal cayma süresi dolmadan, yaklaşık 28 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden 4625164422 numaralı siparişim için iade talebi oluşturarak televizyonu geri gönderdim. Ancak iade talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” şeklindeki gerekçeyle reddedildi. Oysa televizyonun tüm aksesuarları eksiksiz ve zarar görmemiş durumdadır, birçok aksesuar henüz kendi paketinden bile çıkarılmamıştır.

Hem ürünün performansından memnun kalmamama hem de yasal süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen, bu şekilde genel ve somut olmayan bir gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Ürünün aksesuarlarında veya ambalajında iddia edildiği gibi herhangi bir hasar veya aşınma bulunmamaktadır, eğer böyle bir durum olduğu ileri sürülüyorsa bunun somut delillerle tarafıma gösterilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonun ayıpsız şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, sürecin tekrar incelenerek iade talebimin onaylanmasını istiyorum.