to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İade Reddi Ve Belge Sunmama Nedeniyle 68.556 TL’lik Ödeme İadesi Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden hun teknoloji satıcısından 68.556 TL bedelle Onvo rx-10 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 12.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 11 yaşındaki oğlum için boyut ve ağırlık bakımından uygun olmadığından, 13.10.2026 tarihinde yasal cayma süresi içerisinde iade talebi oluşturdum.
Satıcı, ürünün kullanıldığı ve hasar bulunduğu iddiasıyla iadeyi reddetti. Bu karar üzerine ret gerekçelerini, varsa fotoğrafları ve teknik inceleme raporunu talep ederek karara itiraz ettim. Buna rağmen Hepsiburada, defalarca yaptığım yazılı ve telefon başvurularına somut bir yanıt vermedi, her seferinde talebimin ilgili departmana iletildiğini, incelemenin sürdüğünü ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.
Son telefon görüşmemde, Hepsiburada’nın iadeyi 23.10.2026 tarihinde reddettiği söylendi. Oysa bu tarihten sonra, 02.11.2026 tarihinde bile incelemenin sürdüğü yazılı olarak tarafıma bildirildi. Bu çelişkili bilgilendirmelerin nedenini ve ret kararının dayanağını sormama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı.
İtirazım sonuçlandırılmadan Scooter Horoz Lojistik aracılığıyla bana geri gönderildi. Kargonun durdurulması ve teslimatla ilgili yönlendirme yapılması taleplerim karşılanmadı. Defalarca talep etmeme rağmen, iade kararının dayanağı olduğu belirtilen teknik inceleme raporu ve diğer belgeler ise tarafıma iletilmedi.
68.556 TL ödediğim ürün için haftalardır bedel iadesi alamıyorum ve Hepsiburada’nın çelişkili bilgilendirmeleri ile gerekçeli karar ve belge sunmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Ret kararının ve dayanak belgelerinin tarafıma iletilmesini, itirazımın hangi aşamada olduğunun açık ve net biçimde açıklanmasını ve yasal süresinde kullandığım cayma hakkım kapsamında bedel iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sipariş numaram 4263395263, iade numaram 717610809, başvuru numaram ise 1-098464519241041’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Verdiğiniz yanıt, şikayetimin içeriğine yönelik somut bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Zaten Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca yazılı ve telefonla başvurmama rağmen sonuç alamadığım için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirilmem kabul edilebilir değildir. İade ret kararına dayanak gösterilen fotoğrafları, varsa teknik inceleme raporunu, tutanakları ve gerekçeli kararı defalarca talep ettim. Bugüne kadar hiçbir somut belge tarafıma sunulmadı. Satıcı hun teknoloji, ürün fotoğraflarını Hepsiburada’ya yüklediğini ve iade kararını Hepsiburada operasyon ekibine bıraktığını yazılı olarak bildirmiştir. Talebim standart bilgilendirme mesajları değil, ret kararının somut dayanaklarının açıklanması ve 68.556 TL tutarındaki bedel iadesi talebimin sonuçlandırılmasıdır. Şikayetim kesinlikle çözümlenmemiştir ve devam etmektedir. Yasal haklarım saklıdır.
