to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecindeki Uzama Ve 35.950 TL Geri Ödeme Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinden simo store satıcısından 35.950 TL ödeyerek Sony PlayStation 5 Slim Digital 825 GB oyun konsolu satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, 14 günlük yasal cayma hakkı süresi dolmadan iade sürecini başlattım ve iade kargosunu da bu süre içinde gönderdim. Kutuyu açmadığıma ve herhangi bir hasar olmadığını göstermek için ürünü kargoya teslim ederken kutunun fotoğraf ve videolarını da çektim.
Tüm bu dikkatli sürece ve yasal hakkımı usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen uygulamada uzun süredir sadece “Talep değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor ve iade ücretim olan 35.950 TL kredi kartıma hala yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi, net bir gerekçe sunulmadı ve sorun çözülmedi.
Kutusunu bile açmadığım, 14 gün dolmadan yasal cayma hakkımı kullanarak iadesini yaptığım bir ürün için iade sürecimin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir. İade talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve 35.950 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yasal hakkımı kullandırmıyorsunuz. Süreç uzarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı demiş ki ürün kullanılmış. Bu yüzden Hepsiburada inceleme başlatmış. Böyle bir gerekçe olamaz. 14 günlük cayma süresi var bu süre zarfında tüketicinin ürünü zaten deneme hakkı var ve cayma hakkını kullanarak iade hakkı var. Her şeyin fotoğrafı var videosu var paketin fotoğrafı var. Yani buna rağmen bekletiliyoruz. Hiç doğru bir yaklaşım değil.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 3 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
5 gün geçti hala haber yok. Ancak talep oluşturuyoruz. Sonuç yok.
İade taleplerimin hepsi reddedildi. Bilseydim buradan bu ürünleri hiç almazdım. Hepsinin videosu var paketler açılmamış 14 olmamış neye göre reddediyorsunuz. Resmen satıcı tarafında Hepsiburada. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Sonucu buraya yazacağım. 11 yıllık Hepsiburada üyesiyim ve Plus üyesiyim. Üyeliğimi iptal ediyorum.
