Hepsiburada İade Sürecindeki Uzama Ve 35.950 TL Geri Ödeme Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada üzerinden simo store satıcısından 35.950 TL ödeyerek Sony PlayStation 5 Slim Digital 825 GB oyun konsolu satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, 14 günlük yasal cayma hakkı süresi dolmadan iade sürecini başlattım ve iade kargosunu da bu süre içinde gönderdim. Kutuyu açmadığıma ve herhangi bir hasar olmadığını göstermek için ürünü kargoya teslim ederken kutunun fotoğraf ve videolarını da çektim.

Tüm bu dikkatli sürece ve yasal hakkımı usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen uygulamada uzun süredir sadece “Talep değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor ve iade ücretim olan 35.950 TL kredi kartıma hala yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi, net bir gerekçe sunulmadı ve sorun çözülmedi.

Kutusunu bile açmadığım, 14 gün dolmadan yasal cayma hakkımı kullanarak iadesini yaptığım bir ürün için iade sürecimin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir. İade talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve 35.950 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.