to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin 10 Gün Boyunca Sonuçlanmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Space One kulaklığı 4 Eylül’de teslim aldım. Kulaklığı denediğimde kulağıma tam oturmadığını, ağrı yaptığını ve sol tarafında rahatsız edici bir çıkıntı olduğunu fark ettiğim için üründen memnun kalmadım.
Bu nedenle 6 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve 7 Eylül’de ürünü kargoya verdim. Ürün bende iken hiçbir darbe, hasar, çizik ya da benzeri bir sorun yaşanmadı, ürünü zaten kullanmadım. Buna rağmen sistemde “talep inceleniyor” ve “ürün incelemesi için teknik servis süreci başlatılmıştır” ifadeleri görünüyor ve iade talebim en az 10 gündür sonuçlandırılmadı.
İlgili sipariş numaram 4693663782, talep numaram 309472472’dir. Ürünü kısa süre deneyip hemen iade sürecine sokmuş olmama ve herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen iademin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. İade talebimin onaylanarak ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Space One kulaklığı, kulağıma tam uymadığı ve sol tarafında çıkıntı şeklinde bir kusur olduğu için iade etmek istedim. Ürünü sorunsuz şekilde geri göndermeme rağmen iade sürecimde ilerleme sağlanmıyor.
19 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve o günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sürekli aynı hazır cevabı alıyorum, talebimle ilgili somut hiçbir gelişme yaşanmıyor. Talep açıldığı söylenmesine rağmen ne bir sonuç paylaşımı yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Kusurlu ve kulağa uymayan bu ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma hızlı şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve talebimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda da net bir açıklama bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinden 3 kere destek için yazdım hepsi hemen hemen aynı cevabı verdi ve hiçbir gelişme yaşanmadı
Ve zaten hali hazırda talebimde var hiçbir gelişme yaşanmadı 3 gündür
Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-802343881284809 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
