Hepsiburada'dan Aldığım Anker Kulaklıkta Sürekli Bağlantı Kesilmesi Ve Garanti Desteği Alınamaması

Hepsiburada üzerinden 17.06.2026 tarihinde satın aldığım ve 20 Haziran’da teslim aldığım Anker Soundcore R50i True Wireless Earbuds kulak içi kulaklığı ilk günden beri son derece dikkatli ve normal koşullarda kullandım. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşme yaşanmadı ve zorlayıcı bir kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen kısa süre içinde sol kulaklığın telefonla bağlantısı, arada 1 metre bile mesafe yokken, sürekli kesilmeye başladı ve kulaklığın ayrım yerinden gövdesinin sökülme sorunu ortaya çıktı. Herhangi bir müdahalede bulunmamama rağmen bu sorunlar gelişti ve yaklaşık 3 haftadır ürünü kullanamıyorum.

Ürünün teknik destek sürecinin başlatılması için Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum ancak talebim onaylanmadı. Sonrasında durumu detaylı şekilde anlatarak m************@kvkteknikservis.com adresine e-posta gönderdim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hepsiburada’dan, ürünün garanti kapsamında incelenerek onarılmasını, bu mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İnceleme ve işlemlerin hızlanabilmesi için Hepsiburada sipariş numaram 4273947148’dir.